教育服务业服务品质提升之探讨——以证照培训机构为例.doc

教育服务业服务品质提升之探讨——以证照培训机构为例

教育服务业服务品质提升之探讨——以证照培训机构为例

中文摘要

[摘要]教育培训服务业的兴起，既是我国经济体制改革的必然产物，也是教育市场化的必然结果。同时，进入这个市场的技术和资金壁垒较低。这些因素都促使教育产业迅速发展。目前市场上的教育培训，主要有几大主流类型：语言培训，职业培训，管理培训，幼儿教育培训和教辅培训。在这些培训中，又以语言培训和职业培训最热门。在焦虑和亢奋并存的教育服务业中，为适应经济社会的发展，证照培训机构不仅要加强自身的硬件设施，而且还要不断的完善和提高服务品质这一关键后盾。强大的教育培训机构将会通过不断提升教育服务品质，