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论电子商务领域消费者权益法律保护：困境与突破

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内呈现出爆发式增长。据相关数据显示，2022年全球电商市场的销售额已超过4万亿美元，预计未来几年将继续保持强劲的增长态势。在中国，电商行业更是蓬勃发展，阿里巴巴、京东、拼多多等巨头企业不断创新，推出直播带货、社交电商等新型电商模式，吸引了大量消费者的关注。越来越多的人选择在线购物，享受便捷的购物体验。

电子商务的快速发展，在为消费者带来诸多便利的同时，也引发了一系列消费者权益保护问题。网络购物成为消费者投诉的重点领域，其中B2C和C2C交易中的投诉占比较大。