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2022年烟草制品购销员(三级)职业技能鉴定理论知识试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪项不是调查的主要内容？()

A.消费者购买行为

B.竞品销售情况

C.市场价格波动

D.天气状况

2.烟草制品的包装设计，以下哪项不是其设计要素？()

A.安全性

B.美观性

C.识别性

D.重量

3.烟草制品销售员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.诚恳道歉

B.耐心倾听

C.推卸责任

D.及时解决问题

4.烟草制品的保质期通常为多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.以下哪项不是烟草制品销售员应具备的职业素养？()

A.诚信

B.耐心

C.偷窃

D.专业

6.烟草制品销售员在进行客户关系管理时，以下哪种方式最为有效？()

A.强迫销售

B.情感营销

C.低价促销

D.忽视客户

7.烟草制品的储存条件中，以下哪项是错误的？()

A.避免阳光直射

B.保持干燥

C.适当通风

D.放置在冰箱中

8.烟草制品销售员在介绍产品时，以下哪种说法是不恰当的？()

A.强调产品特点

B.客观介绍产品成分

C.谎称产品无副作用

D.突出产品性价比

9.烟草制品销售员在销售过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.诚信销售

B.误导消费者

C.尊重消费者

D.提供真实信息

二、多选题(共5题)

10.烟草制品销售员在进行市场调研时，需要收集以下哪些信息？()

A.消费者购买习惯

B.竞品销售策略

C.行业法规变化

D.烟草种植技术

11.以下哪些行为违反了烟草制品销售员的职业道德？()

A.诚实守信

B.推销时隐瞒产品成分

C.尊重消费者权益

D.向未成年人销售烟草制品

12.烟草制品销售员在产品陈列时，应考虑以下哪些因素？()

A.产品类型

B.消费者购买心理

C.店铺整体布局

D.竞品产品位置

13.烟草制品销售员在处理客户投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听客户意见

B.及时记录投诉内容

C.未经调查即作出判断

D.积极寻求解决方案

14.烟草制品销售员在进行产品宣传时，以下哪些内容是必须真实呈现的？()

A.产品成分

B.生产日期

C.价格信息

D.促销活动

三、填空题(共5题)

15.烟草制品销售员在进行市场调研时，首先需要确定的是市场调研的

16.烟草制品的销售记录中，必须包括

17.根据《中华人民共和国烟草专卖法》，未经烟草专卖部门许可，任何单位和个人不得经营

18.烟草制品的包装上应清晰标明

19.烟草制品销售员在处理客户投诉时，应首先

四、判断题(共5题)

20.烟草制品销售员可以主动向未成年人推销烟草制品。()

A.正确B.错误

21.烟草制品的保质期越长，其品质越好。()

A.正确B.错误

22.烟草制品销售员在销售过程中，可以随意更改产品价格。()

A.正确B.错误

23.烟草制品销售员在处理客户投诉时，应当立即停止销售活动。()

A.正确B.错误

24.烟草制品销售员在市场调研中，可以不记录竞品信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述烟草制品销售员在进行市场调研时应注意哪些问题？

26.如何提高烟草制品销售服务质量？

27.烟草制品销售员在销售过程中遇到客户质疑产品质量时，应该如何处理？

28.在烟草制品销售过程中，如何防止未成年人购买烟草制品？

29.烟草制品销售员如何应对市场变化带来的挑战？

2022年烟草制品购销员(三级)职业技能鉴定理论知识试卷

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】天气状况虽然可能影响烟草销售，但它不是市场调查的主要内容。市场调查主要关注消费者行为、竞品销售和价格波动等因素。

2.【答案】D

【解析】烟草制品的包装设计要素包括安全性、美观性和识别性，重量不是设计的主要考虑因素。

3.【答案】C

【解析】在处理客户投诉时，推卸责任是不正确的态度。销售员应当诚恳道歉、耐心倾听并及时解决问题。

4.【答案】B

【解析】烟草制品的保质期通常为2年，超过保质期的烟草制品可能会影响口感和安全性。

5.【答案】C

【解析】偷