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2025年连锁便利店电子价签维护保养合同协议

一、引言与背景

本合同旨在明确连锁便利店（以下简称“甲方”）与指定的电子价签维护保养服务提供商（以下简称“乙方”）之间就甲方拥有的电子价签（以下简称“价签”）的维护保养服务相关事宜的权利与义务。

甲方为提升运营效率和顾客体验，已在其连锁门店部署了大量电子价签。为确保价签系统的稳定运行和持续有效，甲方选择乙方提供专业的维护保养服务。

本合同服务期限为2025年X月X日至2026年X月X日（共12个月或根据实际情况调整），自双方签字盖章之日起生效。

二、定义与解释

1.甲方:指本合同中提到的连锁便利店所有者或运营方。

2.乙方:指本合同中指定的提供电子价签维护保养服务的公司或服务商。

3.电子价签(价签):指甲方门店内使用，用于显示商品价格及其他信息的电子显示屏设备，包括但不限于屏幕、支架、通信模块及相关配套软件系统。

4.维护保养服务:指乙方根据本合同约定，为甲方的价签提供预防性维护、故障排除、软件更新、数据校准、设备更换（在保修范围内）以及相关技术支持等服务。

5.服务响应时间:指乙方在接到甲方故障报修通知后，到达现场或开始远程处理所需的时间。

6.服务报告:指乙方定期（如每月/每季度）向甲方提交的服务工作总结，包括已完成维护项目、发现的问题、处理情况及设备运行状态等。

三、乙方的权利与义务

1.提供标准维护服务:

*按照合同约定的频率和内容，对甲方所有价签进行预防性检查和维护，包括清洁、功能测试、软件校验等。

*及时响应甲方报告的价签故障，提供故障诊断、排除和修复服务。

*根据需要，对价签固件或相关系统软件进行更新升级。

2.保证服务质量:

*乙方需派遣具备相应资质和技术能力的工程师提供服务。

*服务过程中应遵守甲方的现场管理规定，注意安全操作，爱护门店设施。

*提供专业的技术支持，解答甲方关于价签使用和故障的疑问。

3.报告与沟通:

*按合同约定定期向甲方提交维护服务报告。

*建立畅通的沟通渠道，指定专门联系人，及时与甲方沟通服务进度和问题。

4.备件供应:在服务过程中，如需更换损坏部件（且在保修范围内），乙方应使用原厂或同等质量标准的备件。更换费用按合同约定执行（通常保修期内免费更换）。

四、甲方的权利与义务

1.配合乙方工作:

*及时向乙方提供价签故障的具体信息和位置。

*为乙方提供必要的工作条件，如进入门店、操作设备、获取网络权限等。

*指定专门联系人，负责与乙方就服务事宜进行沟通协调。

2.报告系统重大问题:如发现价签系统出现大规模故障、数据同步错误、通信中断等严重影响运营的情况，甲方应立即通知乙方。

3.合理使用价签:确保价签按照其设计功能使用，避免因甲方不当操作导致的损坏。

4.支付服务费用:按照合同约定按时足额支付乙方提供的维护保养服务费用。

5.提供必要信息:向乙方提供维护保养所需的必要技术文档、系统信息等。

五、服务内容与标准

1.预防性维护:

*频率:每月对指定比例（或全部）门店的价签进行一次全面检查和维护。

*内容:设备清洁、屏幕显示测试、网络连接检查、软件版本核对、基础功能测试。

2.故障修复服务:

*响应:对于甲方报修的故障，乙方应在4小时内响应，紧急故障需2小时内响应。

*处理:采用远程诊断优先，无法远程解决时，派遣工程师到现场处理。现场服务通常在8工作小时内完成。

*故障范围:包括但不限于屏幕不亮、显示错误、无法连接网络、软件故障等。

3.软件更新与支持:

*乙方负责价签相关系统软件的更新、升级工作，确保系统运行在最新稳定版本。

*提供价签使用相关的技术咨询和支持。

六、服务费用与支付

1.服务费用:本合同项下的维护保养服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含在合同期内提供本合同约定的所有维护保养服务。

2.费用构成:费用包含但不限于工程师工时、上门服务费、标准备件费用、软件更新费用等。

3.支付方式:甲方应于合同签订后10日内支付50%的服务费作为预付款；剩余50%的服务费于服务期满前10日支付。

4.支付账户:乙方指定收款账户信息如下：

*账户名称：[乙方账户名]

*开户银行：[乙方开户行]

*银行账号：[乙方银行账号]

5.发票:乙方应在收到甲方款项后7日内，向甲