系统规划与管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷软件资格考试(高级)知识点必刷题详解.docxVIP

软件资格考试系统规划与管理师(综合知识、案例分析、论文)合卷(高级)知识点必刷题详解

一、综合知识（共75题）

1、在软件资格考试中，系统规划与管理师需要掌握IT服务管理体系的核心框架。根据ISO/IEC20000标准，以下哪一项属于“服务设计”阶段的核心活动？

A.服务级别协议（SLA）的签订与评审

B.服务组件的配置与部署

C.服务需求识别与服务目录设计

D.服务事件的响应与解决

答案：C

解析：根据ISO/IEC20000-1标准，IT服务管理体系包含多个过程域，“服务设计”阶段主要关注如何将服务需求转化为可交付的服务方案，其核心活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务级