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供应商供应链维护协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（买方）：[甲方法定全称]

法定地址：[甲方注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]

乙方（卖方）：[乙方法定全称]

法定地址：[乙方注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]

鉴于甲方需要持续稳定的[产品/服务]供应及维护支持，乙方同意根据本协议约定提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围

1.1本协议适用于乙方为甲方提供以下[产品/服务]的供应链维护：

[详细列出产品名称、型号、规格，或服务内容描述，例如：为甲方生产设备提供关键备件供应和技术维修服务]

1.2维护对象为：[明确维护对象，例如：甲方位于[地点]的[设施/设备]或甲方客户的[设施/设备]]

1.3适用区域：[如适用，界定地理范围，例如：仅限于中国大陆地区]

第二条乙方的责任与义务

2.1库存管理

2.1.1乙方应建立并维护针对本协议约定的[产品/服务]的合理库存水平，确保在标准交付时间内满足甲方的正常需求。

2.1.2乙方应至少保持[具体数量或比例]的关键备件库存，并定期向甲方通报库存状态。

2.1.3对于甲方提出的紧急备件需求，乙方应在收到甲方有效通知后[具体时间，例如：4小时]内确认库存并可承诺在[具体时间，例如：24小时]内交付。

2.2交付承诺

2.2.1标准交付时间：乙方应在收到甲方订单后[具体时间，例如：5个工作日]内完成交付。

2.2.2交付地点：交付至甲方指定的[地点，例如：甲方仓库地址]或双方另行商定的地点。

2.2.3紧急交付：如遇甲方紧急情况，双方应协商确定紧急交付方案，乙方应尽力满足甲方的紧急需求。

2.3维修与支持

2.3.1乙方应提供7x24小时技术支持热线：[电话号码]，并保证在接到甲方维修请求后，[具体时间，例如：2小时]内响应。

2.3.2乙方应指派专门的技术工程师负责甲方的维护需求，并提供远程或现场支持。

2.3.3对于乙方提供的[产品/服务]，在正常使用条件下，保证其质量符合[具体标准或文件编号]的要求。

2.4信息透明

2.4.1乙方应每月向甲方提供一次库存报告、交付报告和维护服务报告，或根据甲方要求提供临时报告。

2.4.2乙方应提前[具体时间，例如：15天]通知甲方任何可能影响履约的潜在风险或计划性停工。

2.5应急预案

2.5.1乙方应制定针对重大供应中断（如自然灾害、生产事故）的应急预案，并确保甲方能够及时获取相关信息和替代方案。

2.5.2乙方应将应急预案副本提交给甲方备案。

第三条买方的责任与义务

3.1信息提供：甲方应及时、准确地向乙方提供[产品/服务]的使用情况、故障信息、需求预测及变更通知。

3.2付款义务：甲方应按照本协议第四条的约定，及时足额支付乙方提供的[产品/服务]费用。

3.3配合义务：甲方应配合乙方进行设备故障诊断、维修工作，并按照乙方要求提供必要的技术资料、操作环境或授权。

3.4维护记录：甲方应妥善保存[产品/服务]的使用和维修记录，并应在乙方要求时提供查阅。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1交付准时率：乙方承诺标准交付订单的准时交付率达到不低于[百分比，例如：95%]。

4.2服务响应时间：乙方承诺在收到甲方标准服务请求后，[例如：4小时]内开始响应。

4.3首次呼叫解决率：针对标准服务请求，乙方承诺第一次沟通解决率达到不低于[百分比，例如：70%]。

4.4维修完成时间：对于标准现场维修服务，乙方承诺在抵达现场并开始工作后，[例如：8小时]内完成维修或提供明确的解决方案。

4.5备件可用率：对于约定的[数量或比例]关键备件，乙方承诺其库存可用率达到不低于[百分比，例如：98%]。

4.6衡量与报告：甲乙双方同意每月通过书面形式对SLA的达成情况进行回顾和确认，具体格式和内容另行商定。

4.7奖惩机制：

4.7.1若乙方连续[例如：两个]自然月内满足约定的SLA指标，甲方可在下一次付款中给予乙方[具体形式，例如：不超过合同总价5%]的奖励。

4.7.2若乙方未能达到约定的SLA指标（具体未达指标和阈值需在报告中明确），乙方应向甲方支付违约金，金额为[具体计算方式，例如：当次未达标订单金额的X%]，且累计违约金不超过合同总金额的[百分比，例如：10%]。

4.7.3若因乙方违约导致甲方遭受额外直接损失，经甲方书面确认，乙方应赔偿甲方的实际损失。

第五条应急响应与业务连续性

5.1事件分类：本协