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客户体验管理培训协议

甲方（培训机构）：[机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[机构地址]

联系电话：[机构电话]

统一社会信用代码/注册号：[机构代码]

乙方（客户）：[公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人（如适用）：[姓名]

地址：[公司地址或个人地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码/身份证号（如适用）：[代码或号码]

鉴于甲方拥有提供客户体验管理培训的专业师资、课程体系和培训设施，乙方希望提升客户体验管理水平，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训内容与目标

1.1本协议项下的培训主题为“客户体验管理”，旨在提升乙方相关人员对客户体验管理的理解和应用能力，掌握客户体验管理工具和方法，建立客户体验管理体系。

1.2培训目标包括但不限于：使学员了解客户体验管理的核心理念和重要性；掌握客户体验设计、客户满意度提升、客户投诉处理、客户关系管理等核心技能；能够运用所学知识进行客户体验改进项目。

1.3培训内容主要包括：客户体验管理概述、客户旅程地图绘制、客户需求识别与分析、客户体验设计原则与实践、客户满意度调查与提升、客户投诉处理技巧、客户关系管理策略、客户体验管理体系建设等。

1.4具体培训大纲详见本协议附件一（如无附件，则删除此句）。

第二条培训时间与地点

2.1培训总时长为[具体天数]天，自[开始日期]起至[结束日期]止。

2.2培训时间安排为：[具体时间安排，例如：每日上午[开始时间]至下午[结束时间]，中间安排休息时间]。

2.3培训地点位于[具体培训地点，如甲方培训中心或乙方指定地点]。

第三条培训费用与支付方式

3.1本协议项下的培训总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2该费用包含培训费、教材费、师资费、场地费、证书费等所有与培训相关的费用。

3.3乙方应于本协议签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付总培训费用的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）作为定金。

3.4剩余的[具体百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），乙方应于培训开始之日起[具体天数]日内支付给甲方。

3.5支付方式为银行转账，乙方应将款项转入甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方开户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1按照本协议约定的时间和内容提供高质量的客户体验管理培训服务。

4.1.2保证培训师资具备相应的专业资质和丰富的实践经验。

4.1.3提供与培训内容相关的教材和学习资料，并确保其质量。

4.1.4负责培训过程的组织、管理和协调，确保培训顺利进行。

4.1.5对培训效果进行评估，并向乙方提供评估报告。

4.1.6负责培训场地、设备的准备和维护。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权要求甲方按照协议约定提供培训服务。

4.2.2有权获得与培训内容相关的教材和学习资料。

4.2.3应按时参加培训，遵守培训纪律，不得迟到、早退或无故缺席。

4.2.4应按要求积极参与课堂互动、案例分析和实践活动。

4.2.5应按照甲方的要求完成课后作业和项目。

4.2.6有权对培训内容和效果提出意见和建议。

4.2.7按照本协议约定按时足额支付培训费用。

4.2.8应保证参加培训的学员符合甲方对学员资格的要求（如适用）。

第五条培训效果评估

5.1甲方将采用多种方式对培训效果进行评估，包括但不限于：课堂表现评估、随堂测试、结业考试、培训满意度问卷调查、培训后行为改变观察等。

5.2评估标准将综合考虑学员的知识掌握程度、技能应用能力、学习态度和培训满意度等方面。

5.3培训结束后，甲方将向乙方提供培训效果评估报告。

5.4培训结束后，符合条件的学员将获得甲方颁发的“客户体验管理”培训证书。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任：

6.1.1若甲方未能按时提供培训服务，每延迟一日，应向乙方支付总培训费用[具体百分比]%的违约金，但累计违约金不超过总培训费用的[具体百分比]%。

6.1.2若甲方提供的培训质量不符合协议约定，乙方有权要求甲方进行整改，整改仍不符合要求的，乙方有权解除协议，并要求甲方退还已支付的培训费用，并赔偿由此造成的损失。

6.2乙方违约责任：

6.2.1若乙方未能按时支付培训费用，每延迟一日，应向甲方支付应付未付培训费用[具体百分比]%的违约金，但累计违约金不超过应付未付培训费用