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配送员工作表现协议

甲方（以下简称“公司”）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（以下简称“配送员”）：[配送员姓名]

身份证号码：[配送员身份证号码]

联系地址：[配送员联系地址]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方为公司提供配送服务及相关工作表现管理事宜，达成如下协议：

第一条协议期限

本协议有效期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。协议期满前[]个月，如双方均有意续约，应另行协商签订新协议。

第二条工作职责与任务

1.乙方的主要工作职责是按照公司制定的配送计划、操作流程及系统指令，负责指定区域内客户货物的按时、安全、准确配送。

2.乙方应遵守国家及地方法律、法规，特别是交通管理相关法规，安全驾驶交通工具（如适用），确保护送过程中的人身及货物安全。

3.乙方应熟悉并遵守公司关于配送服务的时间要求，包括订单接收响应时间、预计送达时间等，确保配送时效。

4.乙方在配送过程中应使用公司提供的系统或指定工具进行路线规划、订单确认、状态更新等操作，并确保数据的准确性。

5.乙方应与收货客户进行有效的沟通和交接，核对货物信息，确保客户签收，并按要求完成签收单据的填写或电子确认。

6.乙方应爱护所配送的货物，防止在配送过程中发生损坏、丢失。如发生异常情况，应立即按照公司规定流程处理并上报。

7.乙方应维护良好的职业形象，穿着统一的工装（如公司要求），使用文明用语，展现公司良好风貌。

8.乙方应遵守公司的各项内部管理规定，包括但不限于安全制度、保密制度、客户服务规范等。

第三条工作表现标准

1.配送准时率：乙方应确保在客户约定时间内或公司规定的最晚送达时间内完成配送。月度配送准时率应达到[]%以上，具体计算方式以公司规定为准。

2.配送效率：乙方应合理规划路线，优化配送顺序，提高单位时间内的配送数量。公司可能根据实际情况设定每日/每周配送件数或公里数参考指标。

3.客户满意度：乙方的服务表现将影响客户评价。月度客户综合评价得分应达到[]分以上（或投诉率为[]%以下），具体评价方式以公司客户管理系统记录为准。

4.货物完好率：配送过程中货物的完好率应达到[]%以上。因乙方主观原因造成的货物损坏或丢失，责任由乙方承担。

5.交通违章：乙方在执行配送任务期间驾驶交通工具所产生的交通违章记录，根据公司规定，可能需要承担部分或全部罚款。

6.安全生产：乙方应严格遵守安全操作规程，月度内无重大安全生产责任事故。

第四条绩效考核与评估

1.公司将建立绩效考核制度，对乙方的配送工作表现进行定期评估。

2.考核周期为每月/每周（以公司公布为准），考核指标包括但不限于本协议第三条所述的配送准时率、配送效率、客户满意度、货物完好率、交通违章及安全生产情况等。

3.绩效考核结果将基于系统记录、客户评价、主管评分、现场检查等多种方式进行综合评定，并定期反馈给乙方。

4.乙方对绩效考核结果有异议的，可在收到结果后[]日内向公司人力资源部门提出书面申诉，公司将在收到申诉后[]日内进行复核并给予答复。

第五条奖励机制

1.公司将根据乙方的绩效考核结果，结合其工作表现，实施相应的奖励政策。

2.绩效奖金：根据考核得分或达成任务情况，按月/按月度结算并发放绩效奖金，奖金金额根据公司薪酬制度确定。

3.超额奖励：对于超出基础配送指标的配送量或特殊订单，公司将给予额外的超额奖励，具体标准参照公司相关规定。

4.优质服务奖励：对客户评价优秀、获得公司或客户表彰的乙方，公司将给予一次性或额外的优质服务奖励。

5.其他奖励：公司可根据年度或季度评选结果，对表现突出的乙方授予“优秀配送员”等荣誉称号及相应物质奖励。

第六条惩罚措施

1.公司将根据乙方的绩效考核结果及违反本协议或公司规章制度的行为，采取相应的处理措施。

2.绩效扣款：对于未达到约定工作表现标准的指标，公司将根据差异程度按月度/季度扣除部分绩效奖金或基础工资（具体扣款比例和上限以公司制度为准），但每月/季度最低工资标准不得低于当地最低工资标准。

3.警告：对乙方轻微违反本协议或公司规定的行为，公司可给予口头或书面警告一次。

4.罚款：对于违反特定规定的行为，如故意损坏客户货物、违反交通规定造成罚款、泄露客户信息等，公司将根据情节严重程度处以一定金额的罚款，罚款金额上限为[]元。

5.降级/调岗：对于连续或严重违反本协议规定，经警告或罚款后仍无改进的，公司有权对乙方进行