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2026年信访秘书招聘考试题库

一、单选题（共10题，每题1分）

1.信访秘书在接待群众来访时，应遵循的首要原则是（）。

A.以法律为准绳

B.以群众满意为目标

C.以解决问题为导向

D.以维护稳定为根本

2.信访工作档案管理中，不属于归档范围的是（）。

A.群众信访信件原件

B.信访工作统计报表

C.信访干部培训记录

D.个人手机聊天记录

3.在处理群体性信访事件时，信访秘书应首先采取的措施是（）。

A.立即上报领导

B.分散群众情绪

C.封锁现场信息

D.调集安保力量

4.信访工作条例中，对信访事项的办理期限要求，下列说法正确的是（）。

A.一般信访事项应在15日内办结

B.重大复杂信访事项应在30日内办结

C.群体性信访事项可不设办理时限

D.所有信访事项均需60日内办结

5.信访秘书在记录信访内容时，应重点把握的内容不包括（）。

A.群众诉求的具体事项

B.群众的情绪发泄程度

C.信访事项的办理依据

D.信访群众的联系方式

6.信访工作保密制度中，不属于核心保密内容的是（）。

A.群众信访信息的真实性

B.信访干部的工作表现

C.信访事项的办理过程

D.群众的个人信息保护

7.信访工作条例规定，对信访事项的复查、复核，应由（）负责。

A.当地政府

B.上级机关

C.信访部门

D.法院机构

8.信访秘书在撰写信访工作总结时，应避免的内容是（）。

A.具体案例的分析

B.工作数据的统计

C.群众的不合理诉求

D.工作改进的建议

9.信访工作中，对信访群众的合理诉求，应优先采取的措施是（）。

A.调解协商

B.强制执行

C.行政处罚

D.法院诉讼

10.信访秘书在处理信访事项时，应具备的核心能力不包括（）。

A.沟通协调能力

B.法律政策运用能力

C.心理疏导能力

D.网络直播能力

二、多选题（共5题，每题2分）

1.信访秘书在日常工作中需掌握的法律法规包括（）。

A.《信访工作条例》

B.《行政诉讼法》

C.《行政复议法》

D.《治安管理处罚法》

E.《刑法》

2.信访工作信息化建设的主要内容有（）。

A.信访信息系统建设

B.群众诉求网络受理

C.信访数据统计分析

D.信访干部绩效考核

E.信访业务培训

3.在处理信访矛盾时，信访秘书应遵循的原则包括（）。

A.合法合规

B.公平公正

C.及时有效

D.逐级上报

E.逐人解决

4.信访工作档案的保管要求包括（）。

A.保密性

B.完整性

C.系统性

D.可读性

E.可追溯性

5.信访秘书在接待群众时，应具备的职业素养包括（）。

A.耐心细致

B.秉公办事

C.依法依规

D.保护隐私

E.延误时效

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信访秘书在接待群众时，可以随意记录信访内容。（×）

2.信访工作条例规定，所有信访事项均需由信访部门直接办理。（×）

3.信访秘书在处理群体性信访事件时，可以拒绝上报情况。（×）

4.信访工作信息化建设的主要目的是提高信访干部的办公效率。（√）

5.信访工作档案的保管期限为永久，无需定期清理。（×）

6.信访秘书在处理信访事项时，可以擅自改变群众的诉求内容。（×）

7.信访工作条例规定，信访群众有权要求对信访事项进行复查、复核。（√）

8.信访秘书在撰写信访工作总结时，可以夸大工作成效。（×）

9.信访工作中，对信访群众的合理诉求应立即予以满足。（×）

10.信访秘书在处理信访事项时，可以私自向媒体曝光信访情况。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述信访秘书在接待群众来访时的基本流程。

2.简述信访工作信息化建设的主要意义。

3.简述信访工作档案管理的基本要求。

4.简述信访秘书在处理群体性信访事件时应注意的事项。

5.简述信访秘书应具备的核心职业素养。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.结合实际，论述信访秘书如何有效提升群众满意度。

2.结合实际，论述信访工作信息化建设对提升信访工作效能的作用。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B（信访工作的核心是以群众满意为目标，其他选项均为辅助原则。）

2.D（个人手机聊天记录不属于信访工作档案归档范围。）

3.B（分散群众情绪是首要措施，避免矛盾激化。）

4.A（一般信访事项应在15日内办结，其他选项表述不准确。）

5.B（记录时应重点把握信访内容，而非情绪发泄程度。）

6.B（信访干部的工作表现不属于核心保密内容。）

7.B（复查、复核应由上级机关负责。）

8.C（应避免记录群众的不合理诉求。）

9.A（调解协商是优先措施，