社会工作实务案列分析与总结.docxVIP

引言

社会工作实务以具体情境中的人为核心，通过专业方法协助服务对象应对挑战、挖掘潜能，最终促进其社会功能的恢复与发展。本文通过一个典型的家庭支持个案，详细阐述社会工作介入的完整过程，包括接案、预估、计划、介入、评估与结案等环节，并进行深度的专业反思，以期为一线社会工作者提供可借鉴的实践经验与理论思考。

一、案例背景与接案

（一）基本情况

服务对象为一名15岁的初中男生，我们暂且称他为小宇。小宇由其班主任转介至社工站。据班主任反映，小宇近半年来学习成绩明显下滑，上课注意力不集中，经常趴在桌上睡觉，有时会与同学发生小冲突，情绪显得较为低落和暴躁。班主任多次与家长沟通，但效果不佳，家长表示“孩子大了，管不了”，且工作繁忙，无暇过多顾及。

（二）接案过程

社工通过班主任初步联系到小宇母亲。初次电话沟通中，母亲声音疲惫，言语间透露出对小宇现状的焦虑与无奈。她提到小宇父亲长期在外地工作，家中只有母子二人，自己需兼顾生计，对小宇的教育感到力不从心。社工表达了理解与关心，并说明了服务的目的和保密原则，母亲同意让小宇前来面谈。

首次与小宇见面时，他显得沉默寡言，眼神躲闪，对社工的提问多以“嗯”、“还好”回应。社工并未急于追问，而是从他感兴趣的篮球话题切入，逐渐建立信任关系。几次接触后，小宇开始愿意向社工敞开心扉。

二、问题评估与需求分析

（一）主要问题呈现

1.学业适应不良：小宇对学习失去兴趣，上课走神，作业拖沓，成绩下滑明显，面临留级风险。他表示“上课听不懂，觉得自己很笨”，存在习得性无助感。

2.情绪管理困扰：小宇情绪波动较大，易因小事发脾气，与同学关系紧张，内心孤独感强烈，常通过打游戏来逃避现实。

3.家庭支持系统薄弱：母亲忙于工作，与小宇缺乏有效沟通，教育方式简单粗暴，多以批评指责为主；父亲长期缺位，父子间情感联结淡漠。家庭缺乏积极的情感支持和有效的管教方式。

4.自我认知偏差：小宇对自己的评价较低，认为自己“没用”、“没人喜欢”，缺乏自信。

（二）需求分析

基于上述评估，小宇及其家庭存在多层面需求：

1.学业支持需求：小宇需要针对性的学业辅导和学习方法指导，以提升学习能力和信心。

2.情绪疏导与管理需求：小宇需要安全的情绪宣泄渠道，并学习有效的情绪管理技巧。

3.家庭功能改善需求：家庭需要学习积极的沟通方式，改善亲子关系，重建有效的家庭支持系统。

4.自我认同提升需求：协助小宇发掘自身优势，建立积极的自我认知。

三、服务计划与干预过程

（一）服务目标

1.短期目标：建立专业关系，协助小宇缓解当下情绪压力，初步改善与母亲的沟通氛围。

2.中期目标：协助小宇学习情绪管理技巧，提升学业适应性，促进家庭有效沟通模式的建立。

3.长期目标：增强小宇的自我认同感与问题解决能力，巩固家庭支持系统，促进其健康成长。

（二）干预策略与过程

1.个案辅导，建立信任与情绪支持

社工每周与小宇进行一次面谈。初期以倾听和共情为主，鼓励他表达内心的感受和想法。例如，当小宇谈到被母亲责骂后的委屈时，社工回应：“我能感受到你当时一定很难过，觉得妈妈不理解你。”通过持续的情感陪伴，小宇逐渐放下防备，开始正视自己的问题。社工引导小宇识别自己的情绪触发点，并教授深呼吸、积极暂停等简单的情绪调节方法。

2.学业支持，提升学习效能感

3.家庭干预，改善亲子互动

社工邀请小宇母亲参与家庭会谈。初期母亲对小宇的问题多归咎于其“不听话”、“不努力”。社工通过“家庭雕塑”等技巧，协助母亲从不同视角理解小宇行为背后的情感需求。例如，让母亲扮演小宇，体会被指责时的感受。多次家庭辅导后，母亲开始反思自己的教育方式，并尝试用更温和的语气与小宇沟通。社工还教授了“积极倾听”、“我信息表达”等沟通技巧，如“当我看到你作业没完成时，我很担心你的学习进度”，而非简单的指责。同时，社工也鼓励小宇向母亲表达自己的想法和需求。

4.发掘优势，促进自我认同

在与小宇的互动中，社工发现他对篮球有浓厚兴趣，且在团队中表现出一定的组织能力。社工鼓励他参与社区青少年篮球小组，并协助他组织了一次小型友谊赛。在小组活动中，小宇的领导力和运动天赋得到展现，获得了其他组员的认可，这极大地增强了他的自信心。社工引导他将这种成功体验迁移到学习和生活的其他方面。

四、评估与结案

（一）评估方法与结果

1.服务对象自评：小宇表示，现在与母亲吵架的次数明显减少，母亲也开始尝试理解他；学习上虽然仍有困难，但比以前更有信心去面对，情绪也比以前稳定了许多，“感觉心里没那么堵了”。

2.观察评估：在面谈和活动中，小宇的眼神交流增多，主动表达的意愿增强，能够运用学到的情绪管理方法应对一些小冲突。

3.他人反馈：班主任反映小宇上课睡觉的情况减少，有时能参与课堂讨论；母亲提到小宇会