DB31T 1664-2025 智慧居家养老安全监测服务要求.docxVIP

ICS11.020.10

31CCSC07

31

上 海 市 地 方 标 准

DB31/T1664—2025

智慧居家养老安全监测服务要求

Requirementsforsmarthomeseniorcaresafetymonitoringservices

2025-12-23发布 2026-04-01实施

上海市市场监督管理局 发布

DB31/T1664

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I

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II

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目 次

前言 III

引言 IV

1 范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

安全服务要求 1

告警求助处理服务 1

急救报警呼救服务 1

跌倒告警服务 2

用水状态异常告警服务 2

活动规律异常告警服务 3

离床告警服务 3

走失告警服务 3

环境安全监控服务 3

火灾场景服务 3

燃气泄露场景服务 4

水浸场景服务 4

人身安全监控场景服务 5

运营中心配置与管理要求 5

运营中心人员配置要求 5

运营中心管理要求 5

基础管理要求 5

质量控制要求 6

服务坐席服务要求 6

运营中心环境要求 7

居家监测设施设备 7

居家检测设备维修服务 7

数据要求 7

数据采集要求 7

基本要求 7

老年人基本数据 7

环境监测数据 7

位置监测数据 8

跌倒监测数据 8

数据处置要求 8

数据安全要求 8

附录A（规范性）数据采集内容 9

参考文献 11

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III

III

IV

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由上海市民政局提出并组织实施。

本文件由上海市养老服务标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：上海市民政局、上海市物联网行业协会、上海城建职业学院、长宁区仙霞新村街道办事处、卫宁健康科技集团股份有限公司、上海天与养老服务有限公司。

本文件主要起草人：葛健、龚平、范春、徐一涵、袁江枫、王学东、张立为、熊嵘、陈嵩、王妍、姜宇尧、任振仁、温忠、高槿航、余波、顾晓燕、王远霖。

引 言

本文件编制的总体目的包括二个方面：1）服务规范化：明确智慧居家安全监测服务的数据采集、预警响应、居家养老安全监测服务运营中心配置与管理要求等全流程技术要求，建立可量化、可追溯的服务质量评价体系；2）资源协同化：构建家庭、居家养老安全监测服务运营中心、公共服务机构等单位的协同机制，推动“监测预警-数据分析-分级处置-效果追溯”服务闭环高效运行。智慧居家养老安全监测服务体系如图1所示。

服务主体涵盖了居家养老安全监测服务运营中心、第三方专业服务机构、公共应急联动单位（公安

（110）、消防（119）、医疗急救（120）、市政应急（水电气）等公共服务机构）、政府主管部门以及街道（乡镇）及居（村）民委员会等多方力量。

服务模式上采用了先进的物联网、大数据、人工智能技术，老年人通过智能终端，一键触发呼救需求时，居家养老安全监测服务运营中心在第一时间内进行专业分析并迅速跟进并处置服务。同时，其他相关单位或人员将提供及时的专业救助和联动服务。整个服务各个过程受到政府相关部门的监管，并接受老年人和相关社会组织的评价与反馈，从而形成一个闭环的服务体系，确保服务过程的合法合规，不断提升服务质量。

图1智慧居家养老安全监测服务体系

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智慧居家养老安全监测服务要求

范围

本文件规定了智慧居家养老安全监测服务要求的安全服务要求、居家养老安全监测服务运营中心

（以下简称“运营中心”）配置与管理要求、数据要求。

本文件适用于上海市社会组织、企业开展的居家养老安全监测服务应用与管理。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T35273—2020信息安全技术个人信息安全规范

GB/T37025—2018信息安全技术物联网数据传输安全技术要求

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

智慧养老