科目二导游业务考试大纲和补充资料.doc

科目二：《导游业务》考试大纲和补充资料

一、科目二：《导游业务》考试大纲

（一)考试目标

经过本科目标考试，检验考生对导游人员职业道德规范、素质规定和行为规范、导游服务规范及服务程序内容、原则的了解、熟悉和掌握限度，同时考查在导游服务中应用相关知识的能力。

（二）考试内容

1。了解导游服务的产生及其发展，以及我国导游服务的发展历程；了解导游服务的概念，当代导游服务特点；熟悉导游服务的性质、地位与作用；熟悉中国旅游行业关键价值观,掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

2。了解导游员的报考条件；熟悉导游人员的定义、分类；掌握各类导游员的职责、从业素质及礼仪规范规定；掌握导游员应有的涵养以及工作中的