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车辆租赁服务业务流程

一、租赁服务业务流程

承租方资格审核

赛订合同

*

丕辆行车公里数东箍打油情车瓣磨榻情汉.车辆硬件设三

I_______________________________________________________________________L..

租赁服务业务流程图

、调度员手续办理流程

1.调度手续办理人员要认真贯彻执行国家法律法规，政治可靠，无

违法犯罪记录，工作保密性强；根据用户要求，制定服务流程，登记调

度日志和运行台帐，按照车辆运行工作流程办理租赁服务相关手续,并

组织实施；

2.衔接安全科、以安全生产为前提，以车辆派车单、服务计划为依

据,根据车辆调度平台和卫星监控系统,科学、合理调度车辆；

3.保持24小时电话畅通，保障用车服务，必要时进行现场专职调

度；

4.与卫星监控中心分控中心衔接,检查、监督车辆始末运行和过程

及到场时间；

5.与机务科衔接,检查、监督车辆车容车貌；

6.与安全科衔接,检查、监督车辆按指定地点停放；

7、与业务科衔接，检查、监督车辆按顺序出行；

8、与财务科衔接，负责月底相关费用核对、结账等工作；

9、与企管科衔接及时发现服务质量问题,反映、解决问题；

10、对全部车辆实施有效的监督管理，保证各项工作环节正常运转;

11.对服务过程中报告的突发情采取行之有效的补救措施；

12.认真做好交接班记录,正确无误地填写好调度日记；

13.服务过程中遇事及时请示领导,事毕及时向相关领导汇报；

14、在服务工作中穴断创新，增加新的设想,根据不同的变化提

出相应的工作改进措施。

三、驾驶员工作流程

1.接公司和用户运行指令后，发车前三十分钟到达工作岗位，检查

车辆,做好出车前的准备。

2.按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。

3.检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否

清洁。

4.提前分钟将车辆停放在指定地点，司时开启音响系统。夏季开

空调；冬季开暖风。

5.发车前,驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按

用户指令发车。

6.车辆行驶过程中，驾驶员应集中精九平稳驾驶，尽量避免紧急

制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无

关人员说话聊天，更不允许吸烟、饮食。

7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点加

油，并将当天情况汇报给调度。

8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持1%完好,

保证第二天顺利运行。

四、业务交接范围

1.本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。

2.本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可追

溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。

3.公司负责小型客车租赁服务准备、运输等管理。

4.公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生整洁的运输工具。

五、租赁服务业务交接流程

1.租赁服务实施流程

（1）公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、

费用及双方的其它权利和义务。

2（）公司确保车辆设施齐全、车容整洁、牌照清晰。

3（）公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。

4（）车辆由调度人员统一调度，调度人员做好各项服务环节协

调配合。

（5）驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清

扫工作。

6（）驾驶员根据车辆调派命令，记清