2023年衡阳网约车资格证题库精选试题及答案1.docxVIP

2023年衡阳网约车资格证题库精选试题及答案1

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在接到乘客后，应该首先做什么？()

A.直接出发前往目的地

B.询问乘客是否有携带危险品

C.检查车辆是否安全

D.询问乘客是否需要帮助提行李

2.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.驾驶员自行决定处理方式

B.拨打平台客服寻求帮助

C.让乘客自行处理

D.驾驶员停车观望

3.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方拥堵，应该怎么做？()

A.驾驶员可以随意变道

B.驾驶员应当保持车距，耐心等待

C.驾驶员可以超车

D.驾驶员应当停车

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒迹象，应该怎么做？()

A.将乘客安全送达目的地

B.直接将乘客送回家

C.通知平台处理

D.让乘客自行下车

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动向乘客介绍景点

B.在车内吸烟

C.保持车辆清洁

D.认真回答乘客问题

6.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.不采取任何防护措施

B.减速慢行，注意安全

C.尽量避开高峰时段

D.不必太在意天气状况

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求，应该怎么做？()

A.忽略乘客要求

B.尽量满足乘客要求

C.坚决拒绝乘客要求

D.与乘客协商解决

8.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.使用手机导航

B.驾驶员在车内吸烟

C.严格遵守交通规则

D.乘客要求驾驶员变道

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不合适的？()

A.保持车辆整洁

B.驾驶员在车内吃零食

C.主动与乘客交流

D.严格遵守时间表

10.网约车驾驶员在接到乘客后，以下哪种做法是错误的？()

A.询问乘客是否需要帮助

B.在未告知乘客的情况下更改行驶路线

C.保持礼貌用语

D.主动介绍服务内容

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接到乘客预约时，以下哪些情况属于正常操作？()

A.确认乘客预约的出发和到达时间

B.询问乘客是否需要携带大件行李

C.检查乘客是否预约了包车服务

D.向乘客索要预约金

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为可能构成违法行为？()

A.在限行区域违章停车

B.使用手机接打电话

C.在非紧急情况下占用应急车道

D.闯红灯

13.网约车平台公司对驾驶员进行培训，以下哪些内容是培训的主要内容？()

A.交通法规和安全驾驶知识

B.客户服务技巧和沟通能力

C.应急处理和事故处理流程

D.公司规章制度和行业规范

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响乘客的乘车体验？()

A.车内环境脏乱差

B.服务态度恶劣

C.违规操作车辆

D.违反交通规则

15.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当及时报告平台？()

A.发现乘客遗失物品

B.车辆出现故障无法继续行驶

C.乘客提出非法需求

D.行车过程中发生交通事故

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客突发疾病，应立即采取急救措施，并拨打急救电话。

17.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带违禁物品，应立即拒绝提供服务，并向平台报告。

18.网约车驾驶员在接到乘客后，应向乘客确认出发地点，并在到达目的地前告知乘客。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到紧急情况，应立即采取相应措施，并确保乘客安全。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得从事非法营运活动。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的任何要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行车过程中，可以使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须佩戴安全带。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以直接将乘客送往最近的医院。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客提出不合理的要求，