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前言

为全面、客观、准确地了解我院患者在就医过程中的真实感受与需求，持续改进医疗服务质量，提升患者就医体验，构建和谐医患关系，我院于近期组织开展了患者满意度调查工作。本报告旨在呈现本次调查的主要结果、分析现存问题，并据此提出针对性的改进建议，为医院管理决策提供参考依据。

一、调查对象与方法

（一）调查对象

本次调查对象为在我院门诊、急诊及住院部接受诊疗服务的患者及其家属（家属代填需患者知情同意）。调查对象的选取兼顾了不同科室、不同年龄段、不同疾病类型及不同就医次数的患者，力求样本具有代表性。

（二）调查方法

1.问卷设计：参考国内外通用的患者满意度评价指标体系，并结合我院实际情况，设计了《[医院名称]患者满意度调查问卷》。问卷内容涵盖就医环境、医护人员服务态度、医疗技术水平、就医流程便捷性、信息沟通、费用透明度及后勤保障等多个维度，并设置了开放性意见与建议栏。

2.调查方式：主要采用现场发放与回收问卷的方式，辅以电话回访和线上问卷填写（针对部分复诊及出院患者）。调查人员经过统一培训，确保调查过程的规范性和信息收集的准确性。

3.样本量与回收情况：本次调查共发放问卷XX份，回收有效问卷XX份，有效回收率为XX%。样本量及回收情况基本满足统计分析要求。

4.数据处理与分析：采用XX统计软件对回收的有效问卷数据进行录入与整理，运用描述性统计方法（如频数、百分比、均数等）进行分析，并结合部分访谈记录，形成定性与定量相结合的分析结果。

二、调查结果与分析

（一）总体满意度情况

本次调查结果显示，患者对我院总体医疗服务的满意度得分为XX分（满分XX分，或XX%的满意率），处于[较高/良好/中等]水平。多数患者对在我院的就医体验表示认可，但也反映出一些亟待改进的问题。

（二）各维度满意度分析

1.就医环境与设施：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分。患者对我院的[如：病房整洁度、公共区域卫生、院内标识清晰度]等方面评价较高。

*主要反馈：部分患者提出，[如：部分候诊区域座椅不足、门诊卫生间高峰期清洁不及时、院内部分区域网络信号较弱、停车场车位紧张]等问题，对就医感受有一定影响。

2.医护人员服务态度与沟通：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分，总体评价良好。患者普遍认为我院医护人员[如：服务热情、耐心解答疑问、尊重患者隐私]。

*主要反馈：赞扬了[具体科室或某位医护人员的感人事迹，可匿名处理或概括描述]。同时，也有患者反映，[如：部分医生问诊时间较短、与患者沟通病情时专业术语过多不易理解、护士站呼叫后响应速度有待提高]等情况。

3.医疗技术水平与诊疗效果：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分，是患者最为关注的核心维度之一。多数患者对我院医生的专业素养和诊疗效果表示信任和满意。

*主要反馈：患者对[如：手术效果、疑难病症的诊断准确率、治疗方案的有效性]给予了肯定。部分患者希望医院能[如：引进更先进的检查设备、加强某些专科疾病的诊疗能力、提供更多样化的治疗方案选择]。

4.就医流程与便捷性：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分。患者对我院推行的[如：预约挂号服务、自助机使用、微信/支付宝缴费]等便民措施表示认可。

*主要反馈：仍有患者反映，[如：部分检查项目预约等待时间较长、不同科室间检查结果互认程度不高导致重复检查、出院结算流程有时不够顺畅]等问题，希望能进一步优化。

5.医疗费用与透明度：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分。

*主要反馈：部分患者对医疗费用的构成和明细表示不太清楚，希望医院能[如：进一步提高收费透明度、在费用发生前进行更充分的告知、提供更清晰易懂的费用清单]。对药品及耗材价格的合理性，患者意见不一。

6.后勤保障与其他服务：

*满意度概况：此维度平均得分为XX分。

*主要反馈：患者对[如：食堂饭菜质量与种类、保洁服务、安保措施]等方面有不同程度的评价。部分意见集中在[如：食堂就餐高峰期排队较长、夜间部分区域照明不足、便民服务设施（如饮水机、充电宝）配置有待完善]。

（三）患者意见与建议摘要

（本部分摘录开放性问题中具有代表性的意见和建议，例如：希望增加专家门诊次数、改善病房探视制度、加强出院后随访服务、优化院内导航系统等。）

三、主要成效与亮点

通过本次调查，也充分反映出我院在提升医疗服务质量方面所做的努力和取得的成效，例如：

*医护人员的职业素养和服务意识得到患者普遍认可。

*在[具体某项服务或举措，如：疫情期间的防控措施、智慧医疗服务的推广]方面获得了患者的积极评价。

*医院在[如：改善就医环境、优化部分就医流程]等方面的努力取得了一定成效。

四、存在的主要问题与不足

综合分析调