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换货信息核对协议

甲方（委托方/信息提供方）：

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

乙方（核对方/信息接收方）：

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

鉴于甲方需发起产品换货流程，需要乙方对相关换货信息进行核对确认，为明确双方在此过程中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与目的

本协议适用于甲方委托乙方对以下各类换货信息进行核对确认的活动：

1.1原商品信息，包括但不限于商品名称、型号、规格、唯一标识（如序列号）、购买凭证（如订单号、发票号）、购买日期、购买渠道等；

1.2问题商品状况的描述，包括但不限于损坏情况、功能故障现象、非正常磨损程度、与描述不符等情况的详细说明及证据（如照片、视频）；

1.3退回商品相关的物流信息，包括但不限于退回商品的接收地址、运输方式要求、包装规范、是否需要特殊处理（如冷藏）等；

1.4补发或替换商品的信息，包括但不限于所需商品的具体规格、型号、数量、期望送达地址、配送要求等；

1.5涉及的换货政策相关信息，包括但不限于确认是否符合公司或双方约定的换货条件、换货费用承担方、是否需要满足特定退货期限等；

本协议旨在通过建立标准化的信息核对流程，确保换货相关信息的准确性、完整性，提高换货处理效率，明确双方在信息核对环节的责任，保障交易各方的合法权益。

第二条信息提供（甲方责任）

2.1甲方承诺在发起换货请求时，将按照双方约定的格式（如有）或通用商业标准，全面、真实、准确地提供本协议第一条所述的换货信息。

2.2甲方保证其提供的信息基于事实，内容真实可靠，能够提供必要的证明材料以支持其信息的真实性。甲方应对信息提供的不准确性、不完整性或虚假性导致的任何后果承担全部责任。

2.3甲方应指定专门联系人或部门负责提供换货信息，并确保信息传递过程清晰、及时。甲方联系人的信息应提前告知乙方。

第三条信息接收与核对（乙方责任）

3.1乙方承诺在收到甲方提供的换货信息后，应在约定的时限内，通常是收到信息后的X个工作小时内/天（具体时限可根据实际情况约定或另行通知），进行接收和核对工作。

3.2乙方核对的内容应包括但不限于：信息的完整性（是否包含所有必要要素）、准确性（信息之间是否一致，是否与订单、合同、购买凭证等相符）、合规性（是否符合公司内部换货政策、相关法律法规及双方约定要求）。

3.3乙方应使用公司内部系统或双方约定的核对工具、方法进行信息比对和确认，并记录核对过程。

第四条沟通与确认

4.1信息疑问与补充：若乙方在核对过程中发现信息不完整、表述不清、存在逻辑矛盾或存在其他疑问，应立即通过书面形式（如邮件、内部系统消息）与甲方沟通，明确指出问题点，并要求甲方在约定的时限内（例如：X个工作小时/天）补充、澄清或更正信息。

4.2信息确认：若乙方核对后确认所有信息完整、准确且合规，应向甲方发出明确的书面确认通知（形式与第4.1款相同），确认已接收并完成核对，信息无误，同意进入后续换货流程。确认通知中可包含核对结果及下一步操作指示。

4.3信息修正：若乙方在核对后认为信息存在错误或不符事实，应以书面形式告知甲方具体的错误内容，并说明理由。甲方应根据乙方指出的问题，及时进行修正，并在规定时限内反馈修正后的信息供乙方重新核对。

4.4争议处理：若双方对换货信息的认定、补充、更正或核对结果产生争议，应首先通过友好协商解决。协商应本着诚实信用原则，积极寻求双方均能接受的解决方案。若协商不成，双方同意按照公司内部争议解决机制处理，或提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

第五条信息保密

5.1双方确认，在履行本协议过程中，将接触并知悉对方的商业秘密、客户信息、内部经营数据、技术信息以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）。

5.2双方同意，对于从对方获取的保密信息，无论协议是否终止，均应严格保密，不得以任何方式（口头、书面、电子、图片、录音录像等）向任何第三方泄露、披露或使用，但下列情况除外：

a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；

b)接收方为履行本协议之目的而必需向关联公司或履行协议所必需的第三方披露，且已要求该关联公司或第三方承担同等保密义务；

c)接收方证明该信息在其接收时already公开；

d)接收方非因故意或重大过失而获得该信息。

5.3除非本协议另有约定，保密期限不因本协议的终止而解除。协议终止后，保密义务依然有效。

第六条责任承担

6.1甲方责任：若因甲方提供的信息错误、不实、不完整或遗漏，导致乙方无法准确核对、换货流程延误、产生额外物流或处理费用、商品无法按约定进行退回、补发或替换、或引发任何法律纠纷或第三方索赔，由