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2024年江西省新余市保安员理论考试试卷及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻过程中发现有人打架斗殴，以下做法正确的是？()

A.立即报警，等待警察到来

B.试图制止，但避免直接介入

C.拨打公司内部电话请求支援

D.立即离开现场，避免卷入纠纷

2.保安员在进行安全检查时，以下哪种行为是违法的？()

A.检查进入场所的人员证件

B.检查场所内的可疑物品

C.检查场所内的消防设施

D.随意翻看个人手机通讯记录

3.保安员在值班时，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.火灾发生

B.突发公共卫生事件

C.客人遗失物品

D.客人投诉服务态度

4.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不专业的？()

A.穿着整齐的制服

B.保持礼貌用语

C.随意抽烟

D.保持警觉

5.保安员在处理客人投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心

B.倾听并记录

C.直接拒绝

D.拒绝提供联系方式

6.保安员在遇到紧急情况时，以下哪种做法是正确的？()

A.立即报警，等待警察到来

B.尝试自行解决

C.离开现场，避免危险

D.立即疏散人员

7.保安员在巡逻时，以下哪种行为是正确的？()

A.随意走动，不遵守巡逻路线

B.定期检查监控设备

C.忽略现场情况，只关注手机

D.在休息时间离开巡逻区域

8.保安员在处理突发事件时，以下哪种沟通方式是有效的？()

A.保持沉默，避免引起恐慌

B.使用简单明了的语言，保持冷静

C.使用专业术语，显示权威

D.指责当事人，转移注意力

9.保安员在夜间值班时，以下哪种行为是正确的？()

A.睡眠时间超过8小时

B.保持警觉，定期巡逻

C.关闭所有灯光，避免打扰他人

D.使用手机听音乐，放松心情

10.保安员在执行任务时，以下哪种情况需要立即上报？()

A.客人提出建议

B.发现消防设施损坏

C.保安员自身受伤

D.客人询问场所规定

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于保安员职责范围？()

A.保障场所安全

B.维护秩序

C.处理突发事件

D.监督其他员工

E.提供客户服务

12.以下哪些情况属于紧急情况，需要立即上报？()

A.火灾发生

B.人员失踪

C.突发公共卫生事件

D.保安员受伤

E.客人轻微投诉

13.以下哪些行为可能构成保安员违法？()

A.侵犯他人隐私

B.随意使用武力

C.拒不执行命令

D.擅自离岗

E.偷窃场所物品

14.以下哪些是保安员在巡逻时应注意的事项？()

A.保持警觉，注意观察周围环境

B.遵守巡逻路线和时间

C.遇到可疑情况及时上报

D.保持通讯设备畅通

E.穿着整洁，仪容端正

15.以下哪些属于保安员在处理客人投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，认真倾听

B.使用礼貌用语，尊重客人

C.记录投诉内容，便于后续处理

D.及时给出解决方案，满足合理要求

E.避免与客人发生争执

三、填空题(共5题)

16.保安员在处理突发事件时，应首先确保的是：

17.保安员在巡逻过程中，应定期检查：

18.保安员在遇到客人投诉时，应首先：

19.保安员在执行任务时，应穿着：

20.保安员在处理火灾等紧急情况时，应立即：

四、判断题(共5题)

21.保安员在值班期间可以随意离开岗位。()

A.正确B.错误

22.保安员在执行任务时，有权对任何人员进行搜查。()

A.正确B.错误

23.保安员在遇到火灾等紧急情况时，应立即组织人员疏散。()

A.正确B.错误

24.保安员在处理客人投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以使用任何手段制止犯罪行为。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在处理突发事件时应遵循的原则。

27.保安员在巡逻过程中，如何发现并处理可疑情况？

28.保安员在处理客人投诉时应注意哪些事项？

29.保安员在执行任务时，如何确保自身安全？

30.保安员在维护场所秩序时，应如何平衡安全与自由的关系？

2024年江西省新余市保安员理论考试试卷及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】保安员在遇到打架斗殴事件时，应尽量避