府前营业厅10月业务发展总结与11月改进计划.pdfVIP

府前营业厅10月小结

一、发展情况：

1、10月份发展C网668户（完成123.7%)、融合451.5户（完

成131.63%）、宽带158户（76.7%）、itv265户（完成294.44%）、

智能488户（完成176.81%），完成签约综合指标149.69%。

2、10月份新装宽带融合渗透率45%，续包融合渗透率29%。

二、本月发展亮点：

1、价值C中融合提升快，特别是单宽转融率从原有的15%左右

提升到本月38%，提升的主要举措小结了下，首先家套餐的

新增与69套餐的推出，为不同档次用户丰富的选择，

营业员重点掌握这两档套餐，分别搭配礼包进行销售，简单的礼

包加上，直观展示，用户接受程度大幅提升，其次结合市公

司的对应店员，将重点机型与礼包的结合，大大提升营业员

的收入，有效激发营业员的积极性，最后精准单宽转融的推

进，也为大家的发展路径了一些新的途径，增加了销量。

2、厅内200M氛围的营造。一直以来用户对于高速的宽带没有

什么概念一得不需要高速率，首先推出200M的预热宣传让

大家知道这样的速率已经出来，不仅仅局限原来的6M，通过口

头的告知200M与低速率的差别，最后告诉用户现在基本都

是100M起，用户的从众心里基本会进行高速率的选择，这样对

于我们的乐享家的也是极为有利。

3、本月除了正常指标承接外，还承接分局的3升4专项换卡，

365户的指标，在受理组9名成员的通力合作下完成51%的成绩，

居全市营业序列第三。受理组为确保指标也先后进行不同的尝试，

首先所有用户进行告知，然后逐户，对于不方便进厅用

户采用送卡，对于外地用户采用寄卡，对于关机拒接用户采用真情

，在基数最大的情况下，通过各种努力取得了不错的成

绩。

三、本月的不足点：

1、融合套餐中乐享家占比不高，仅占比20%。

2、新入网智能中天翼视讯占比不高

四、针对不足点在11月份中做以下改进

1、乐享家的相关流程再次梳理，每小组制定乐享家目标，阶段

性开展经验交流，树立乐享家标杆。

2、天翼视讯考核严格执行，并将考核结果阶段性通报班会通报。