福建省福州市事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)2026年新考纲试题集解析.docxVIP

2026年事业单位考试福建省福州市综合应用能力(综合管理类A类)新考纲试题集解析

一、归纳概括题（共6题）

第一题

给定材料：

近年来，A市文化馆在推进公共文化服务过程中，面临一系列新情况。一是服务需求多元化。随着居民生活水平提高，群众不再满足于传统的歌舞培训、书画展览，对非遗体验、数字文化、亲子艺术、老年智能应用培训等新型服务需求激增。二是资源调配不均衡。文化馆活动多集中在市中心总馆，下属街道、社区分馆由于经费、人员不足，活动频次和质量参差不齐，偏远乡镇群众参与度低。三是专业人才短缺。现有人员年龄结构偏大，缺乏策划新媒体活动、运营数字平台、开展艺术治疗等新型服务项目的专业能力。四是社会参与度不高。文化馆活动多以政府主导、单向供给为主，未能有效吸引社会力量、文化志愿者、市场主体参与共建，运营模式较为单一。

请归纳概括A市文化馆在公共文化服务中面临的主要问题。

要求：

概括准确，条理清晰，不超过150字。

答案：

A市文化馆面临四大问题：一是服务供给与多元需求不匹配，新型文化服务缺失；二是资源分布不均，基层分馆软硬件薄弱，城乡服务差距大；三是人才结构老化，缺乏数字运营、新型项目策划等专业能力；四是运营模式单一，社会力量参与不足，共建共享机制未形成。

解析：

审题与定位：本题为归纳概括题，要求从给定材料中提取A市文化馆面临的主要问题。材料已用“一是……二是……”清晰列出四点，答题关键在于对原文要点进行精炼概括，并确保语言简洁、条理分明。

要点提取与合并：

材料第一点指出“服务需求多元化”与“新型服务需求激增”，可概括为“服务供给与多元需求不匹配”或“新型服务缺失”。

第二点强调资源调配“不均衡”，具体表现为基层资源不足、城乡差异，可概括为“资源分布不均，基层服务薄弱”。

第三点直接说明“专业人才短缺”，并列举能力短板，可概括为“人才结构老化，专业能力不足”。

第四点指出“社会参与度不高”“运营模式单一”，可概括为“运营模式单一，社会力量参与不足”。

组织与语言：答案采用“总—分”结构，先总述“四大问题”，再分条列述。每条均用凝练的短语概括本质，避免直接照抄原文。字数控制在要求范围内，确保表述准确、无冗余。

易错点提醒：切忌简单罗列材料原文，需进行归纳提炼；同时要避免遗漏要点或添加材料未提及的内容。

第二题

节选自W市M区行政服务中心关于优化服务流程、提升群众满意度的工作简报（略有改动）

今年以来，为深入贯彻落实“放管服”改革要求，解决企业群众办事“多头跑、来回跑”的问题，我中心大力推进“一窗受理、集成服务”改革，取得显著成效。

将原来按部门分设的23个专项窗口（如市场监管、人社、卫健等）整合为8个“综合受理窗口”。任何一个综合窗口均可无差别受理进驻中心的298项行政审批和公共服务事项，彻底改变了以往办事群众需“找部门、找窗口”的困境。窗口整合后，平均排队等待时间由过去的25分钟缩短至8分钟。

二、梳理再造流程，推行“一次告知”

组织各入驻部门对所有事项的申请材料、受理条件、办理时限、收费标准等进行全面梳理，剔除各类重复、unnecessary的证明材料和环节14项。编制并发布了《M区行政服务中心“一窗受理”事项标准化服务指南》，对每个事项都提供了清晰的“一次性告知单”，确保群众事前准备材料“一目了然”，最大限度减少了因材料不全而导致的“多次跑”。

三、强化内部流转，落实“后台协办”

建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新型服务模式。群众在综合窗口提交材料后，后续的材料内部流转、部门审批环节均由中心工作人员通过线上系统进行协调督办，申请者无需再与后续审批部门直接接触。我们设立了“后台协办区”，将各审批部门的工作人员集中办公，实现了审批环节的物理集中与信息共享，审批效率提升了约40%。

四、创新服务方式，力求“一站办结”

针对部分流程复杂、需多部门联合审批的事项，我们建立了“一件事一次办”套餐服务。例如，开办餐饮企业所涉及的营业执照、食品经营许可、消防验收等环节，被整合为一个“开办餐馆”主题流程，实行“一次申请、联动办理、统一发证”。此外，我们还提供了免费的帮办代办、邮寄送达等服务，力争让群众“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。

通过上述改革，中心第一季度群众满意度问卷调查显示，办事群众对窗口服务的满意度从去年的89%提升至97%，投诉量同比下降60%。下一步，我们将继续聚焦流程简化与数字赋能，力争为企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务体验。

请归纳概括W市M区行政服务中心为提升群众满意度所采取的主要措施。

要求：全面、准确、简洁，不超过150字。

答案：

主要措施包括：一是整合窗口，实行“一窗通办”，缩短等待时间。二是梳理流程，制定标准化指南，实行“一次告知”。三是优化模式，建立“前台受理、后台审批、统一出件”机制