高一信息技术《客户关系管理（CRM）系统应用》教学设计.docx

高一信息技术《客户关系管理（CRM）系统应用》教学设计

一、教学内容分析

（一）课程标准解读

本教学设计依据《普通高中信息技术课程标准（2017年版2020年修订）》中“信息系统应用”模块要求，聚焦“客户关系管理（CRM）系统”核心内容，构建“知识技能素养”三位一体的教学框架：

知识与技能维度：明确核心概念体系（CRM系统定义、客户关系管理内涵、客户信息资产属性等），掌握CRM系统核心功能（客户信息管理、销售流程管控、服务工单处理等），熟练完成系统基础操作（数据录入、查询、更新、统计分析等）。

过程与方法维度：采用“案例驱动任务探究协作实践”教学模式，通过企业真实场景案例分析、小组协作完成系统