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电子面单货物跟踪协议

第一条定义与解释

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1“电子面单”指利用电子数据形式记录货物运输信息的单证，包含但不限于发货人、收货人、货物信息、运输路线、运输方式等关键数据。

1.2“货物跟踪”指通过信息系统实时或准实时地查询、记录和展示货物从发货地到收货地的状态变化和位置信息的过程。

1.3“服务接口”指服务商为用户提供接入货物跟踪服务的相关技术接口，包括但不限于应用程序编程接口（API）、网页端界面、移动应用程序界面等。

1.4“用户数据”指用户在协议履行过程中向服务商提供的，以及服务商在提供跟踪服务过程中收集的与货物运输相关的所有信息，包括但不限于身份信息、联系方式、货物详情、运输轨迹、电子面单数据等。

1.5“服务商数据”指服务商为提供跟踪服务而使用或管理的，除用户数据之外的其他数据，如系统日志、运行状态信息、通用配置数据等。

1.6“服务期限”指本协议约定的服务商向用户提供电子面单生成和货物跟踪服务的有效期间。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

第二条服务内容与范围

2.1服务商同意根据本协议约定，向用户提供电子面单生成服务和货物跟踪服务。

2.2“电子面单生成服务”包括：根据用户通过服务接口提交的运输信息，由服务商系统自动生成符合相关行业规范或用户要求的电子面单，并允许用户下载、打印或通过服务商系统进行管理。

2.3“货物跟踪服务”包括：

2.3.1服务商通过技术手段对接物流合作伙伴的系统、运输工具上的定位设备（如GPS/北斗）、物联网传感器或其他可获取运输信息的来源，采集货物的运输轨迹、状态（如已揽收、运输中、到达目的地、异常事件等）信息。

2.3.2服务商对采集到的货物跟踪信息进行处理、存储，并通过服务接口向用户展示货物的实时位置、历史轨迹、当前状态以及预计到达时间等（具体展示内容以服务接口实际提供为准）。

2.3.3服务商根据协议约定或用户设置，在货物状态发生关键变化或达到约定节点时，通过短信、电子邮件、应用内推送等方式向用户发送通知（通知服务）。

2.4服务范围覆盖中华人民共和国境内（除港澳台地区）的公路、铁路、航空、水路货物运输，以及多式联运服务。具体服务细节和限制可能由服务商在服务接口中以文档或提示形式进行说明。

第三条双方权利与义务

3.1服务商权利与义务

3.1.1有权按照本协议约定向用户提供电子面单生成和货物跟踪服务。

3.1.2有权要求用户提供准确、完整、合法的必要信息，以便服务商完成电子面单的生成和货物跟踪信息的采集、处理。用户应对其提供信息的真实性、合法性和完整性负责，因用户提供错误、不完整或非法信息导致的服务问题或损失，由用户自行承担。

3.1.3应采取不低于行业内普遍采用的技术标准和管理措施，保障服务接口的可用性，并努力维护服务的稳定运行。具体的服务可用性承诺可参照双方另行签订的服务水平协议（SLA），如无SLA，服务商将根据其标准服务承诺履行义务。

3.1.4应努力确保采集、处理和展示的货物跟踪信息的准确性，但不对因数据源提供商错误、网络延迟、传输中断、不可抗力或其他非服务商原因导致的暂时性或永久性信息错误承担责任。

3.1.5应对用户数据和服务商数据进行严格保密，采取必要的技术和管理措施保护数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。未经用户明确授权或法律要求，不得向任何第三方披露用户数据，法律另有规定的除外。

3.1.6应遵守所有适用的关于数据收集、存储、使用、传输、删除的法律、法规和监管要求，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。

3.1.7有权根据技术发展和服务需要，对服务接口的功能进行升级、修改或优化，但应提前通知用户，除非修改是必要的维护或安全更新。重大功能变更应取得用户的同意。

3.1.8应为用户提供必要的技术支持和咨询服务，包括但不限于操作指导、故障排除等，支持渠道和响应时间可在服务商的服务文档中说明。

3.1.9对其提供的服务系统、平台、软件及数据享有知识产权，用户仅获得根据本协议约定的使用权限，不包括所有权或进一步授权的权利。

3.2用户权利与义务

3.2.1有权按照本协议约定，在支付相关费用（如适用）的前提下，使用服务商提供的电子面单生成和货物跟踪服务。

3.2.2有权查询、获取其授权范围内所托运货物的货物跟踪信息及相应的电子面单。

3.2.3有权要求服务商对其提供的、在履行本协议过程中获取的用户数据（包括用户自身及其实际委