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商品投诉受理协议

协议编号：[填写协议编号]

投诉方（甲方）：

姓名/名称：[填写投诉方姓名或公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[填写身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[填写联系地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

被投诉方（乙方）：

名称：[填写被投诉方公司全称]

注册地址：[填写被投诉方注册地址]

联系电话：[填写被投诉方联系电话]

电子邮箱：[填写被投诉方电子邮箱]

根据甲乙双方在商品交易中发生的有关事宜，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就商品投诉受理事宜达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1甲方因购买乙方提供的商品，现就下列事项提出投诉：

*商品名称：[填写商品名称]

*规格型号：[填写商品规格型号]

*购买时间：[填写购买时间]

*购买渠道：[填写购买渠道，如线上平台名称/线下店铺名称]

*订单号/发票号：[填写订单号或发票号]

1.2甲方投诉的具体理由与依据如下：

[详细陈述投诉理由，例如：该商品存在质量缺陷，具体表现为[描述缺陷细节]，与乙方宣传的[描述宣传内容]不符，或侵犯了甲方的[具体权益]，具体依据为[说明依据，如提供证据名称]。]

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

*享有依法、依约提出商品投诉的权利。

*有权要求乙方在约定或法定时限内对投诉事项进行调查核实。

*有权了解投诉处理进度和结果。

*如乙方处理结果符合法律规定或双方约定，有权要求乙方承担相应的责任，如修理、更换、退货、退款、赔偿损失等。

*在协商、调解不成的情况下，有权依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

2.2甲方的义务：

*向乙方提供真实、准确、完整的投诉信息，并按要求提供能够证明投诉事由发生的证据材料，包括但不限于商品照片、视频、购买凭证（发票、订单截图等）、与乙方的沟通记录、相关鉴定报告等。

*积极配合乙方的调查核实工作，根据乙方要求补充相关证据或信息。

*遵守本协议约定的处理流程和各项时限要求。

*不得利用投诉权利进行欺诈、诽谤或以其他不正当手段干扰乙方的正常经营秩序。

*不得就同一投诉事项重复向乙方提出处理申请，除非有新的证据或理由。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

*享有要求甲方提供有效证据以证明投诉事由的权利。

*对甲方的投诉有进行审查核实并作出处理决定的权利。

*在查证属实后，有权拒绝甲方的不合理或超出法律法规及本协议约定范围的要求。

*对投诉处理过程和结果保留解释权。

3.2乙方的义务：

*在收到甲方的投诉后[填写具体时限，如：三个工作日]内，确认是否受理，并书面或通过其他可确认方式通知甲方。

*对受理的投诉事项，应在[填写具体时限，如：十个工作日]内启动调查核实程序，可通过查阅记录、要求甲方补充证据、进行远程或现场查看等方式进行。

*调查核实过程中，应妥善保管与投诉相关的所有资料，并保障甲方提供的证据材料的安全与保密。

*根据调查结果，在[填写具体时限，如：十五个工作日]内就投诉事项作出处理决定，并以书面形式通知甲方，说明处理决定及理由。

*如经核实，决定支持甲方的投诉，应按照约定或法律规定履行相应义务，如：无理由退货、更换合格商品、修理、退还货款及合理费用、赔偿损失等。

*如经核实，决定不支持甲方的投诉，应向甲方书面说明理由。

*负有对调查过程中知悉的甲方个人信息承担保密义务，不得泄露给任何无关第三方。

第四条投诉处理程序

4.1甲方应通过[填写投诉提交方式，如：乙方官方网站公布的投诉邮箱、客服热线、在线投诉平台等]提交投诉申请，并按要求填写相关信息和提供证据。

4.2乙方收到投诉后，按本协议第二条第三款约定通知甲方是否受理。

4.3乙方受理投诉后，按本协议第三条第二款约定启动调查核实程序。

4.4乙方完成调查后，按本协议第三条第二款约定作出处理决定并通知甲方。

4.5甲方应在收到乙方处理决定通知后[填写具体时限，如：五日]内予以确认或提出异议。

4.6如双方对处理结果有异议，可在收到通知后[填写具体时限，如：十日]内协商解决；协商不成的，可共同向[填写指定调解机构，如：消费者协会]申请调解，或根据本协议第十条约定解决争议。

第五条证据与证明

5.1双方均应本着诚实信用的原则提供与投诉事项相关的证据。

5.2