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第十一讲倾听
沉默的艺术
一项针对白领员工每日状况的调查表明
写9%
讲30%
读16%
听45%
听Vs倾听
听
耳朵接受响声的行为
只有声音,没有信息
被动的、自动的、自然的
倾听
不仅获得信息,而且更加了解我们
自己及我们的思维的途径
需要技巧和实践
积极的和有意识的
倾听类型
随意的
专心的
同理的
倾听的五位一体法则——
用耳听
用眼看
用嘴问
用脑思考
用心灵感受
不善倾听的信号
很晚才知道重要事件的发生
作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈
总忙于救火
你的老板避免将复杂的任务授权与你
你的老板或同事不断地向你重复信息
倾
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