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电商运营实务教学课程标准

一、引言

随着数字经济的蓬勃发展，电子商务已深度融入社会经济各个层面，成为驱动商业创新与产业升级的核心力量。电商运营作为电子商务生态系统中的关键环节，其专业性、实践性和创新性要求日益提高。为顺应行业发展趋势，培养具备扎实理论基础、娴熟操作技能和良好职业素养的应用型电商运营人才，特制定本《电商运营实务教学课程标准》。本标准旨在明确课程教学目标、规范教学内容、指导教学实施与评价，为相关院校及培训机构提供一套科学、系统、可操作的教学指引，确保教学质量，助力学生顺利对接行业需求，实现个人职业发展与行业发展的同频共振。

二、课程基本信息

*课程名称：电商运营实务

*适用专业：电子商务、市场营销、国际贸易、工商管理等相关专业

*课程性质：专业核心课/专业必修课

*学时/学分：（此处根据实际情况填写，例如：建议总学时96学时，其中理论48学时，实践48学时，学分6分）

*先修课程：市场营销学、计算机应用基础、网络营销基础

*后续课程：电商数据分析、电商项目实战、跨境电商实务

三、课程性质与目标

（一）课程性质

《电商运营实务》是一门理论与实践紧密结合的专业核心课程。本课程旨在帮助学生系统掌握电子商务运营的基本理论、核心技能与实操方法，培养学生在真实或模拟电商环境中分析问题、解决问题的能力，以及从事电商运营相关岗位工作的综合职业素养。课程强调以岗位需求为导向，以项目实践为载体，注重学生动手能力和创新思维的培养。

（二）课程目标

通过本课程的学习，学生应达到以下目标：

1.知识目标：

*理解电子商务的基本概念、发展历程及主流模式。

*掌握电商平台（如主流综合平台、社交电商平台等）的基本规则与运营逻辑。

*熟悉店铺开设、产品管理、营销推广、客户服务、数据分析等核心运营环节的理论知识。

*了解电商行业的法律法规、伦理规范及发展趋势。

2.能力目标：

*能够独立完成主流电商平台店铺的注册、认证与基础设置。

*具备产品选品、标题优化、详情页策划与设计、上下架管理的实操能力。

*掌握至少两种以上主流电商推广工具（如搜索推广、信息流推广等）的操作与优化方法。

*能够运用内容营销、社群运营等手段提升用户粘性与转化。

*具备良好的客户沟通技巧和售后问题处理能力。

*能够读懂基本的电商数据报表，并根据数据反馈进行运营策略调整与优化。

*初步具备电商活动策划与执行的能力。

3.素质目标：

*培养严谨细致的工作态度和精益求精的工匠精神。

*树立以客户为中心的服务理念和市场导向的营销思维。

*提升团队协作能力、沟通表达能力和创新创业意识。

*增强数据分析素养和持续学习能力，以适应电商行业快速变化的需求。

*培养诚信守法、爱岗敬业的职业操守。

四、课程内容与学时分配

（以下为建议模块，具体内容可根据院校特色、学生层次及行业发展进行调整）

序号

教学模块

主要教学内容

建议学时(理论/实践)

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1

电商运营概览

电商发展与趋势、主流电商模式解析、运营岗位认知与职业发展路径

4/0

2

店铺基础搭建与管理

主流平台入驻流程、店铺定位与装修、后台基本操作、账号安全与管理

6/6

3

产品运营实务

选品策略与方法、产品信息优化（标题、主图、详情页）、SKU管理、库存规划

8/8

4

流量获取与推广运营

搜索逻辑与关键词优化、付费推广（如直通车、钻展等）操作、免费流量获取技巧

10/12

5

内容营销与社交电商

内容策划与创作（图文、短视频）、直播电商基础、社群运营与用户裂变、私域流量搭建

8/6

6

客户服务与关系管理

售前咨询技巧、售中订单处理、售后问题解决与纠纷处理、客户关系维护与复购提升

6/4

7

电商数据分析与优化

核心数据指标解读、生意参谋等工具应用、数据驱动的产品/推广/活动优化策略

8/6

8

电商活动策划与执行

平台大促与店铺日常活动策划、活动节奏与资源配置、活动效果评估与复盘

6/6

9

电商合规与风险防范

平台规则解读、知识产权保护、广告法等相关法规、常见运营风险识别与应对

4/0

10

综合项目实战

模拟店铺全流程运营或真实项目实操（整合所学知识技能，完成从0到1的运营实践）

0/12

**总计**

**78/68**

*(注：总学时及各模块学时分配仅为示例，院校可根据实际