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物业管理企业客户满意度调查模板

引言

客户满意度是衡量物业管理服务质量的核心指标，也是企业持续改进、提升竞争力的重要依据。为帮助物业管理企业系统、全面地了解业主/住户对各项服务的真实感受与需求，特制定本客户满意度调查模板。本模板旨在提供一个专业、严谨且具有实操性的工具，企业可根据自身管理项目的特点（如住宅、商业、写字楼等）及具体服务内容进行适当调整与优化。

一、调查对象与目的

调查对象：本物业项目内的所有业主及实际住户。

调查目的：

1.全面评估当前物业服务的整体水平及各分项服务的满意度状况。

2.识别物业服务中存在的优势与不足，明确改进方向与优先级。

3.了解业主/住户的核心需求与期望，为服务优化和创新提供依据。

4.增强与业主/住户的沟通，提升其参与感与归属感。

5.为物业管理企业的绩效考核、服务品质提升及战略决策提供数据支持。

二、调查方式与周期建议

*调查周期：建议每半年或每年进行一次全面的满意度调查。在重大服务改进措施实施后或发生影响业主生活的突发事件后，可进行针对性的专项满意度追踪调查。

三、问卷设计说明

本问卷力求问题清晰、简洁、易于理解和回答，避免引导性或模糊不清的表述。问卷内容涵盖物业管理的主要服务环节，并设置开放性问题以收集更具体的意见与建议。

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物业管理服务客户满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：

您好！为了持续提升本物业项目的管理服务品质，更好地满足您的需求与期望，我们特组织本次客户满意度调查。您的意见对我们至关重要，请您根据实际感受和体验填写以下问卷。

本问卷采取匿名方式进行，所有数据仅用于整体服务质量分析与改进，我们将对您的个人信息及反馈严格保密。感谢您的支持与配合！

填写说明：请在每题对应的选项上打“√”，或在横线上填写具体内容。

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第一部分：基础信息（可选填写，有助于我们更精准地分析）

1.您的身份：

*□业主（自住）

*□业主（出租）

*□租户

2.您在本小区/大厦居住/办公的时长：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年以上

第二部分：物业服务满意度评价

（请根据您的实际感受，对以下各项服务进行评价：5分表示“非常满意”，4分表示“满意”，3分表示“一般”，2分表示“不满意”，1分表示“非常不满意”）

序号

评价项目

非常满意(5)

满意(4)

一般(3)

不满意(2)

非常不满意(1)

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:-------------------------------------------

:-----------

:-------

:-------

:---------

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2.1

**安全管理**

2.1.1

保安人员的仪容仪表与服务态度

2.1.2

门岗值守与出入管理规范性

2.1.3

公共区域（楼道、停车场等）的巡逻频次与效果

2.1.4

监控系统的覆盖与有效性

2.2

**清洁卫生**

2.2.1

公共区域（大堂、楼道、电梯轿厢等）的清洁频率与效果

2.2.2

垃圾清运的及时性与垃圾桶/点的清洁

2.2.3

清洁人员的服务态度

2.3

**绿化养护**(如适用)

2.3.1

公共区域绿化植物的长势与美观度

2.3.2

绿化修剪、浇水、施肥、病虫害防治的及时性

2.4

**设施设备维护**

2.4.1

电梯的运行状况（安全性、平稳性、准点率）

2.4.2

电梯日常维保与故障处理的及时性

2.4.3

供水、供电、供暖（如适用）等设施的稳定性

2.4.4

公共照明、消防设施、门禁系统等的完好性与维护及时性

2.5

**客户服务与沟通**

2.5.1

物业服务中心/前台人员的服务态度与专业素养

2.5.2

投诉、报修处理的及时性与解决效果

2.5.3

物业信息（通知、公告等）发布的及时性与清晰度

2.5.4

与业主/住户沟通渠道的畅通性（如业主群、意见箱等）

2.6

**社区秩序与环境**

2.6.1

车辆停放管理（秩序、收费透明度，如适用）

2.6.2

公共区域的噪音、装修等管理

2.6.3

社区整体环境的整洁度与舒适度

2.7

**增值服务**(如适用，可自行填写具体服务名称)

2.7.1

[例如：快递代收]

2.7.2

[例如：家政服务推荐]

第三部分：总体评价与建议

3.您对本物业管理服务的总体满意度评分为：（请圈选一个分值）

□1分□2分□3分□4分□5分

4.您认为本物业服务中，做得最好的三个方面是：

1._______________________________________

2._______________________________________

3.______