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微证书系统维护协议

本协议由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（委托方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

（以下称甲方为服务方，乙方为委托方）

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“微证书系统”指由委托方或其指定的第三方开发、部署并运行，用于生成、管理、存储、发放、验证及撤销微证书的应用软件系统及相关基础设施。

“维护服务”指服务方为保障微证书系统的稳定、安全、高效运行而提供的各项服务，包括但不限于故障处理、性能监控、安全加固、系统更新（经委托方书面同意后进行）、备份恢复、技术咨询及支持等。

“服务时间”指服务方响应和处理委托方维护请求的时间段，具体根据本协议第七条约定。

“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（若约定）或本协议第七条中规定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标及未达标的处理方式。

“系统管理员/操作员”指经委托方书面授权，负责微证书系统日常操作、管理和与服务方沟通的人员。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：服务方同意根据本协议约定，为委托方提供的微证书系统提供以下维护服务：

(1)故障处理：及时响应并处理微证书系统发生的硬件、软件、网络及安全等故障，保障系统恢复正常运行。

(2)性能监控：对微证书系统进行日常性能监控，及时发现并预警潜在的性能瓶颈或异常。

(3)安全加固：定期对系统进行安全评估和加固，修补已知安全漏洞，提升系统抗攻击能力。

(4)备份恢复：按照约定进行系统数据和配置的备份，并在发生数据丢失时提供恢复支持。

(5)技术咨询与支持：为委托方指定的系统管理员提供必要的技术咨询和操作支持。

(6)系统更新：在进行可能影响系统功能或运行环境的版本更新前，服务方应提前书面通知委托方，并征得委托方书面同意后方可执行。

2.2服务内容细节：具体的服务内容、流程和技术标准详见本协议附件一（若约定），或由服务方根据委托方的实际需求另行提供详细说明。

第三条服务方式与响应时间

3.1服务方式：服务方提供以下服务方式：

(1)远程支持：通过电话、电子邮件、远程连接等方式提供技术支持和服务。

(2)现场支持：在远程支持无法解决问题或根据本协议约定的情况下，服务方派遣技术人员到现场提供支持（相关费用由本协议约定承担方）。

(3)邮件支持：服务方提供邮件通道用于接收服务请求。

3.2响应时间：服务方针对不同级别的服务请求，承诺以下响应时间（服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外。如需7x24小时服务，需另行约定）：

(1)P1级别（紧急）：在接到服务请求后的15分钟内响应，4小时内提供解决方案或有效的临时措施。

(2)P2级别（重要）：在接到服务请求后的30分钟内响应，4工作小时内提供解决方案或有效的临时措施。

(3)P3级别（一般）：在接到服务请求后的2工作小时内响应，根据实际情况和影响评估，在合理时间内提供解决方案。

第四条服务费用与支付

4.1收费模式：本协议项下的维护服务费用采用[选择：固定年费/按服务点收费/其他模式]模式。

4.2费用标准：维护服务费用为人民币[具体金额]元/年（或按其他约定方式计算）。该费用包含本协议第二条约定的[选择：全部/部分]维护服务内容。

4.3支付周期与方式：服务费用按[选择：年/季/月]支付。首期费用于本协议生效之日起[具体天数]日内支付，后续费用于每个支付周期开始前[具体天数]日内支付。支付方式为银行转账，账户信息如下：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.4额外费用：对于本协议第二条约定范围之外的服务，如紧急现场支持、超出标准的系统升级、定制化开发等，服务方有权向委托方收取额外费用，具体费用标准由双方另行协商确定，并签订补充协议。

第五条双方权利与义务

5.1服务方权利与义务：

(1)按照本协议约定提供维护服务，确保服务质量达到合同要求。

(2)在服务时间内响应委托方的服务请求，并努力及时解决问题。

(3)对服务过程中接触到的委托方商业秘密和技术信息承担保密义务。

(4)定期向委托方提供系统运行状态和维护情况的报告（具体频率由双方约定）。

(5)对因不