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快递上门准时达合作协议

甲方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

统一社会信用代码/身份证号：

乙方（以下简称“乙方”）：

法定代表人/负责人：

注册地址/住所：

统一社会信用代码/身份证号：

鉴于甲方需要提供高效、准时的快递上门服务，乙方具备提供相关服务的能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合作协议：

第一条合作内容与服务范围

双方同意建立合作，由乙方根据甲方的要求，在约定区域内提供快递上门派送服务，确保快件按时、安全送达收件人手中。服务范围包括但不限于快件的揽收（如适用）、运输、按照甲方规定的时间窗口和地址进行上门派送、以及完成签收确认等环节。具体服务细节和流程按照甲方制定的《快递上门服务操作规范》（具体名称及编号：[请填写]）执行。

第二条服务标准

乙方提供的服务必须符合以下标准，以实现“快递上门准时达”的目标：

2.1时效承诺：乙方承诺在甲方规定的时效要求内完成派送。具体时效要求以甲方下达的派送指令或双方确认的时效标准为准，通常指快件在约定时间窗口内（例如：当日[具体时间段]、次日[具体时间段]等）送达收件人指定地址。甲方有权根据业务情况调整时效要求，但应提前合理通知乙方。

2.2准时率：乙方承诺达到甲方规定的派送准时率指标，该指标为双方约定，通常以百分之[具体百分比]为基准，具体计算方式参照甲方《快递上门服务考核办法》（具体名称及编号：[请填写]）。

2.3签收确认：除特殊情况外，乙方须按甲方要求完成快件签收。如需电子签收，乙方应确保签收信息准确录入系统；如需当面签收，乙方应完成相应签收手续。

2.4服务质量：乙方及其派送人员应遵守甲方制定的服务规范，包括但不限于统一着装、文明礼貌、规范操作、爱护快件、妥善处理客户问询等。

2.5快件安全：在派送过程中，乙方应采取必要的措施确保快件的安全，防止丢失、损坏。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核，依据本合同及相关考核办法对乙方进行奖惩。

3.1.2有权根据业务需求调整服务范围、服务标准或工作指令，并应以合理方式提前通知乙方。

3.1.3有权要求乙方遵守国家法律法规及甲方内部管理规定。

3.1.4应向乙方提供必要的快件信息、客户信息（在合法合规及保护隐私的前提下），以及清晰的服务流程和标准。

3.1.5应按约定向乙方提供派送所需的系统、设备支持，并确保其正常运行。

3.1.6应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用（如适用）。

3.1.7应为乙方提供必要的培训，使其掌握服务规范和操作技能。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供清晰的服务标准、操作规范、派送指令及必要的支持和资源。

3.2.2有权获得甲方提供的培训，并按要求完成培训。

3.2.3必须严格按照本合同约定及甲方制定的服务操作规范、时效要求进行派送，确保服务质量和时效达标。

3.2.4必须熟练操作甲方提供的派送系统及相关设备，并按要求记录派送信息。

3.2.5必须遵守甲方的服务规范，维护甲方企业形象和声誉。

3.2.6必须确保自身及派送过程中的快件安全，按规定进行交接和签收。

3.2.7必须配合甲方的监督、检查和考核工作，如实反映服务情况。

3.2.8对在合作过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户信息、运营数据、价格体系等）负有保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方，也不得用于合作目的之外的其他用途。

第四条服务考核与奖惩

4.1甲方将根据本合同第二条约定的服务标准，结合《快递上门服务考核办法》（具体名称及编号：[请填写]）对乙方的服务质量进行定期或不定期的考核。

4.2考核指标主要包括但不限于派送准时率、签收完整性、客户满意度、包裹完好率、服务规范遵守情况等。

4.3甲方根据考核结果，对乙方实施奖惩：

4.3.1对于考核结果达到或超出标准的，甲方可根据约定给予乙方绩效奖金、评优奖励或其他形式的激励。

4.3.2对于考核结果未达到标准的，甲方可根据约定给予乙方警告、罚款、扣除绩效奖金等处理；若连续多次或严重不符合要求，甲方有权依据本合同约定解除与乙方的合作关系。

4.3.3具体的奖惩标准及计算方式，详见《快递上门服务考核办法》。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，均应承担相应的违约责任。

5.2若乙方未达到约定的派送时效标准或准时率指标，甲方有权根据《快递上门服务考核办法》扣除其绩效奖金或进行罚款。若因乙方违约给甲方造成损失的（包括但不限于客