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2025年职业技能收银员收银员(中级)-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员使用POS系统进行自动对账时，主要核对的内容是？

A.系统日志和员工考勤记录

B.每日交易流水与银行存款明细

C.货架商品标签与库存清单

D.客户会员积分与消费记录

2、客户投诉收银错误时，优先应采取的沟通策略是？

A.直接提供解决方案并记录

B.先安抚客户情绪再处理问题

C.立即联系上级部门处理

D.要求客户签署书面承诺书

3、增值税普通发票开具的金额上限是？

A.1000元

B.500元

C.2000元

D.无金额限制

4、收银员发现系统故障导致交易中断时，应首先执行的操作是？

A.人工记录交易明细

B.立即重启POS服务器

C.联系技术部门报修

D.清空当前交易记录

5、库存盘点周期中，高级收银员应负责的频率是？

A.每月1次

B.每周1次

C.每季度1次

D.每年1次

6、防损管理中，针对现金短少的预防措施不包括？

A.交接班双人核对制度

B.每日现金封存登记

C.顾客监督员随机抽查

D.收银台设置透明抽屉

7、处理预授权信用卡支付时，收银员必须确认的信息是？

A.信用卡有效期

B.交易金额是否超过授信额度

C.卡面数字后四位

D.顾客身份证件与卡片一致

8、电子支付数据备份的最低频率要求是？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

9、促销活动中，收银员需特别注意的税务风险是？

A.优惠券核销记录缺失

B.折扣金额未在发票备注栏注明

C.会员积分兑换未开具发票

D.退货商品未重新盘点

10、处理商品退换货时，收银员必须检查的凭证是？

A.顾客身份证复印件

B.货架价签与商品条形码

C.发票或收据原件

D.会员卡交易记录

11、收银员每日结束班前必须核对的关键数据包括

A.现金收入与系统金额

B.客户投诉记录

C.会员积分变动

D.商品盘点表

12、POS机日常维护中，需定期清理的部件是

A.打印头

B.电池

C.内存卡

D.键盘

A.打印头

B.纸币箱

C.内存卡

D.键盘

13、收银员每日结束工作前必须对POS机进行哪些维护操作？

A.清洁屏幕和键盘

B.检查电池电量

C.重启系统

D.以上都不是

14、客户要求退换商品时，收银员应优先核对哪些信息？

A.商品价格标签

B.顾客购物小票和付款凭证

C.商品保质期

D.购物时间

15、收银员发现现金短缺时，应首先采取什么措施？

A.自行补足差额

B.登记短缺金额并上报主管

C.调整系统账目

D.询问同事是否借用

16、电子发票的有效保存期限一般为多少年？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久保存

17、处理客户扫码支付时，收银员应如何操作？

A.直接输入密码完成支付

B.核对付款金额和商品信息后打印小票

C.忽略签名环节

D.扫描二维码后直接确认

18、预防收银损耗的主要措施不包括以下哪项？

A.安装监控设备

B.定期盘点库存

C.培训员工防诈骗意识

D.设置防弹玻璃柜

19、POS机系统突然无法启动，应优先采取什么措施？

A.重启电脑

B.联系技术支持人员

C.手动输入数据

D.切换备用设备

20、每日收银数据备份的频率应为多少？

A.每周一次

B.每日早晚各一次

C.每月最后一天

D.根据业务量决定

21、处理客户投诉商品质量问题时，收银员应如何操作？

A.直接拒绝退换并要求客户离开

B.保留商品凭证并上报质检部门

C.自行决定补偿金额

D.忽略问题安抚客户

22、收银员参加安全培训的重点内容不包括以下哪项？

A.防火应急演练

B.防诈骗话术

C.POS机密码修改权限

D.现金保险柜使用方法

23、收银员完成一单交易后，必须执行的操作步骤包括（）。

A.核对订单与支付金额

B.确认商品是否已扫描完整

C.打印小票并交给顾客

D.将交易记录保存至系统

24、若顾客发现找零金额错误，收银员正确的处理方式是（）。

A.直接按顾客要求补找零

B.重新计算并道歉

C.拒绝顾客的合理诉求

D.记录错误并上报主管

25、中级收银员应掌握的库存管理核心方法是（）。

A.每日手动盘点

B.定期系统导出库存数据

C.每周随机抽查商品

D.结合销售数据预测补货

26、收银员处理顾客投诉时，首要原则是（）。

A.立即终止服务