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农机维修服务合同2025年客户反馈条款

甲方（维修服务商）：[维修服务商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[维修服务商注册地址]

联系电话：[维修服务商联系电话]

统一社会信用代码：[维修服务商统一社会信用代码]

乙方（客户）：[客户全称]

法定代表人/负责人：[如有，填写法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住所：[客户注册地址或住所]

联系电话：[客户联系电话]

身份证号/统一社会信用代码：[客户身份证号或统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方进行农机维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条维修服务内容

1.1甲方同意根据乙方的请求，为其提供位于[农机所在地]的[农机品牌型号]，进行以下维修服务：

（1）[具体维修项目一，例如：发动机异响故障排查与修复]

（2）[具体维修项目二，例如：液压系统漏油处理]

（3）[具体维修项目三，例如：电气线路故障诊断与排除]

（4）[其他需要维修的项目，请列明]

1.2如双方在签订本合同时无法完全确定具体的维修项目和范围，甲方应按照乙方描述的故障现象和需求进行诊断，并在维修过程中及时与乙方沟通确认。乙方应积极配合甲方的诊断工作。

第二条维修费用与支付

2.1本合同项下的维修服务费用按以下方式确定和支付：

（1）诊断费：人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。乙方应在签订本合同时或甲方完成初步诊断时向甲方支付。

（2）维修费：根据实际发生的维修项目和使用的零配件、辅料的费用计算。具体费用明细将在维修完成后提供给乙方确认。维修费总额暂定为人民币[金额]元（大写：[金额大写]），最终以甲方出具的维修结算单为准。

（3）其他费用：如产生远程技术支持费、加急费等，费用标准按甲方公示的价目表执行，经乙方同意后收取。

2.2付款方式：乙方应通过以下方式向甲方支付维修费用：

（1）银行转账：乙方应将款项转账至甲方以下银行账户：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

（2）现金支付：维修项目完成后，乙方可以在现场支付剩余款项。

2.3甲方应在收到乙方支付的费用后，按照约定提供维修服务。

第三条维修期限与地点

3.1预计维修完成时间：甲方预计在收到农机并开始维修后的[天数]个工作日内完成维修（自[具体日期]起算）。预计交付时间为[具体日期]。

*注：如遇特殊情况导致无法按时完成，甲方应及时通知乙方并说明原因，经乙方同意后方可继续维修。*

3.2维修地点：甲方维修场所，地址为：[甲方维修地址]。

3.3如乙方需要甲方上门取送农机，相关费用（包括但不限于上门费、交通费）由[双方协商确定，例如：乙方承担/甲方承担/根据距离和情况协商]。

第四条零配件与保修

4.1甲方承诺使用符合农机生产厂家的技术标准和质量要求的零配件进行维修。如使用原厂零配件，甲方应向乙方提供原厂零配件的购买凭证。

4.2乙方可以选择是否使用原厂零配件，并承担相应费用。

4.3维修项目自维修完成并交付乙方使用之日起，保修期为[天数]天（或[具体描述，例如：发动机运行500小时]）。保修期内，对于非因乙方使用不当、人为损坏或非原厂零配件造成的同一故障，甲方应免费负责维修。

第五条客户反馈条款

5.1甲方鼓励并欢迎乙方在维修服务完成后，就维修质量、服务态度、服务效率、收费标准、合同履行情况等方面提供反馈意见。

5.2乙方可以通过以下方式提交反馈：

（1）书面反馈：填写甲方提供的《客户反馈表》后，通过邮寄或直接交予甲方。

（2）电子反馈：通过甲方提供的电子邮箱[甲方反馈邮箱地址]或官方网站/APP上的反馈入口提交。

（3）电话反馈：拨打甲方服务热线[甲方服务热线号码]进行反馈。

（4）当面反馈：在维修完成后与甲方维修人员或客服人员沟通，甲方应记录反馈内容。

5.3甲方承诺将认真对待乙方的每一条反馈信息。对于乙方的书面或电子反馈，甲方应在收到反馈后的[工作日数，例如：3]个工作日内指定部门负责处理；对于电话或当面反馈，甲方应在服务完成后[小时数，例如：24]小时内进行记录并启动处理程序。

5.4甲方在处理反馈时，可能需要与乙方进行进一步沟通以核实情况。甲方有权要求乙方提供必要的维修记录、照片或其他证明材料。

5.5甲方应在[工作日数，例如：5]个工作日内将反馈处理结果或初步处理意见回复给乙方。如需更长时间处理，甲方应在此期限内告知乙方预计的处理完成时间。

5.6对于乙方提出的合理化建议或指