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养老院入住老人社会活动参与制度

引言：随着人口老龄化进程的加快，养老院在提供基本生活照料之外，更加注重入住老人的社会活动参与。为了保障老人权益，丰富其精神生活，提升生活质量，制定本制度。本制度旨在规范养老院社会活动参与管理，明确各部门职责，优化工作流程，确保活动安全有序。制度适用于养老院内所有入住老人及参与活动的工作人员，核心原则是以人为本，安全第一，公平公正，持续改进。通过科学管理，促进老人身心健康发展，营造和谐温馨的养老环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：本制度由养老院社会活动部负责实施，该部门在公司组织架构中承担核心管理职责。社会活动部与医疗部、后勤部、人力资源部等部门紧密协作，共同保障活动顺利开展。医疗部负责评估老人健康状况，提供专业建议；后勤部负责场地、物资保障；人力资源部负责人员招聘与培训。各部门需定期沟通，形成工作合力。

（二）核心目标：短期目标包括建立完善的活动体系，每月至少开展10次不同类型的活动，覆盖80%以上入住老人。长期目标是在三年内实现活动参与率提升至95%，老人满意度达到90%。这些目标与公司战略高度关联，旨在通过丰富活动内容，提升老人生活质量，打造品牌优势，吸引更多客户。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：社会活动部设为三级架构，包括总监、主管、专员。总监向院长汇报，主管管理3-5个团队，专员负责具体执行。关键岗位职责边界清晰：总监负责战略规划与资源调配；主管负责团队管理与活动策划；专员负责活动执行与效果评估。汇报关系明确，专员向主管负责，主管向总监负责，形成高效的管理链条。

（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1人，主管X人，专员X人。招聘需注重专业技能与经验，优先考虑有养老服务背景的应聘者。晋升机制基于绩效考核，每年评估一次，优秀专员可晋升主管。轮岗机制规定，专员每两年可申请跨团队轮岗，促进全面发展。所有人员需接受定期培训，确保掌握活动策划、执行、评估等核心技能。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：标准化关键操作，以采购审批为例，需经部门负责人→财务部→CEO三级签字。具体流程分为申请、审批、执行、验收四个阶段。项目启动会需在活动前一周召开，明确目标、分工、预算；中期评审由主管组织，检查进度与问题；结项验收由总监主导，评估效果与改进点。每个节点需形成书面记录，存档备查。

（二）文档管理：文件命名需规范，如“2023年X月活动计划.doc”；存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，包括会议时间、地点、参与人员、决议事项、责任人、完成时限。报告提交时限规定，月度报告需在每月5日前提交，季度报告在季度结束后15天内完成。所有文档需分类归档，便于查阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：审批权限明确，专员可审批5000元以下支出，主管可审批1万元以下，总监可审批5万元以上。紧急决策流程设立临时小组，由总监、主管、医疗部代表组成，可直接执行必要措施。例如，活动期间发生意外，可立即启动应急预案，事后补办审批手续。

（二）会议制度：例会频率规定，周会每周五召开，全体成员参与；季度战略会每季度一次，总监、主管参加。决策记录需详细，包括议题、讨论过程、表决结果，决议需在24小时内分配责任人，并跟踪执行情况。会议纪要需存档，作为绩效考核依据之一。

五、绩效评估与激励机制

（一）考核标准：设定KPI，如活动参与率、老人满意度、经费使用效率等。评估周期分为月度自评、季度上级评估。月度自评由专员填写，季度评估由主管主导。例如，活动参与率目标为80%，未达标需分析原因，制定改进措施。

（二）奖惩措施：奖励机制包括奖金、晋升、表彰等，超额完成目标者可获得额外奖金或晋升机会。违规处理规定，数据泄露需立即报告并启动内部调查，情节严重者将受纪律处分。通过正向激励与刚性约束，促进部门高效运行。

六、合规与风险管理

（一）法律法规遵守：强调行业合规，确保活动内容符合相关规定，不得传播不良信息。数据保护要求严格，老人信息需加密存储，严禁外泄。定期开展合规培训，提升员工法律意识。

（二）风险应对：制定应急预案，包括火灾、医疗急救等场景。内部审计机制规定，每季度抽查一次流程合规性，发现问题及时整改。通过多重保障，确保老人安全与权益。

七、沟通与协作

（一）信息共享：规定沟通渠道，重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则明确，联合项目需指定接口人，每周同步进展。例如，医疗部参与的康复活动，需提前沟通老人身体状况，避免风险。

（二）冲突解决：纠纷处理流程分为部门调解、HR仲裁两个阶段。争议先由部门主管调解，未果则提交HR仲裁。通过公平公正的机制，化解矛盾，维护和谐氛围。

八、持续改进机制

员工建议渠道设立匿名问卷，每月收集流程痛点。制度修订周期为每年评