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ISO9001质量管理七大原则试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理七大原则不包括以下哪项？

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续盈利

答案：D

2.“将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果”体现的原则是？

A.全员积极参与B.过程方法C.改进D.循证决策

答案：B

3.质量管理的首要原则是？

A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.关系管理D.过程方法

答案：B

4.强调“各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干”的原则是？

A.全员积极参与B.领导作用C.过程方法D.持续改进

答案：A

5.“基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果”描述的是？

A.循证决策B.过程方法C.关系管理D.改进

答案：A

6.质量管理体系持续成功的关键因素是？

A.以顾客为关注焦点B.持续改进C.领导作用D.全员参与

答案：B

7.与相关方建立互利关系是哪一原则的体现？

A.关系管理B.过程方法C.循证决策D.改进

答案：A

8.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，这符合哪一原则？

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进

答案：A

9.质量管理原则中“改进”致力于？

A.满足要求B.增强满足要求的能力C.提高效率D.降低成本

答案：B

10.“领导者确立组织统一的宗旨和方向”体现的原则是？

A.领导作用B.过程方法C.循证决策D.关系管理

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理七大原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法

答案：ABCD

2.以下属于质量管理七大原则的有（）

A.改进B.循证决策C.关系管理D.系统管理

答案：ABC

3.体现“以顾客为关注焦点”原则的做法有（）

A.了解顾客需求B.满足顾客要求C.超越顾客期望D.与顾客建立良好关系

答案：ABCD

4.关于“领导作用”原则说法正确的有（）

A.领导者确立组织统一宗旨和方向B.领导者创造全员参与实现目标的条件

C.领导者要确保资源的提供D.领导者要制定质量方针

答案：ABCD

5.“全员积极参与”原则要求（）

A.员工了解自身贡献的重要性B.员工接受所赋予的权限和职责

C.员工主动寻求机会增强能力D.员工对工作进行自我评价

答案：ABCD

6.“过程方法”原则强调（）

A.理解和管理相互关联的过程体系B.识别过程C.确定过程顺序和相互作用D.对过程进行监视和测量

答案：ABCD

7.“改进”原则包括（）

A.持续改进总体业绩B.纠正措施C.预防措施D.突破性改进

答案：ABCD

8.“循证决策”原则要求（）

A.收集数据和信息B.分析数据和信息C.基于事实进行决策D.依据经验进行决策

答案：ABC

9.“关系管理”原则中相关方包括（）

A.顾客B.供应商C.员工D.所有者

答案：ABCD

10.质量管理七大原则对组织的好处有（）

A.提高顾客满意度B.增强竞争力C.提高效率D.促进持续改进

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.ISO9001质量管理七大原则是固定不变的。（）

答案：错误

2.“以顾客为关注焦点”就是只关注顾客当前需求。（）

答案：错误

3.领导作用只是领导者个人的事情，与员工无关。（）

答案：错误

4.全员积极参与意味着员工只需做好自己本职工作。（）

答案：错误

5.过程方法不需要考虑过程之间的相互关系。（）

答案：错误

6.改进只需要进行小的改善，不需要突破性改进。（）

答案：错误

7.循证决策就是完全依靠数据进行决策，无需考虑经验。（）

答案：错误

8.关系管理只需要关注与顾客的关系。（）

答案：错误

9.质量管理七大原则对所有组织都适用。（）

答案：正确

10.只要遵循质量管理七大原则中的部分原则就能提升组织绩效。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述“以顾客为关注焦点”原则的重要性。