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戴明十四点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.戴明十四点强调要（）。

A.短期关注产量B.以检验保证质量C.持续改进

答案：C

2.戴明认为要（）。

A.依赖大量检验B.消除恐惧C.只注重生产环节

答案：B

3.持续改进目标是（）。

A.减少变异B.增加成本C.降低效率

答案：A

4.戴明十四点中要求停止（）。

A.培训员工B.依靠价格选择供应商C.团队协作

答案：B

5.建立新的（）是戴明观点之一。

A.管理风格B.惩罚制度C.奖励方式

答案：A

6.要破除（）。

A.部门间壁垒B.员工福利C.领导权威

答案：A

7.戴明强调要（）。

A.给员工明确指令B.取消工作定额C.减少沟通

答案：B

8.鼓励（）对改进有帮助。

A.员工学习B.员工加班C.员工离职

答案：A

9.（）有助于质量提升。

A.频繁更换设备B.建立领导体系C.忽视顾客需求

答案：B

10.戴明倡导（）。

A.局部优化B.开展质量圈活动C.只关注利润

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.戴明十四点包含以下哪些内容（）

A.创造持续创新的环境B.消除员工的恐惧心理C.持续改进生产和服务系统

答案：ABC

2.属于戴明观点的有（）

A.采用现代方法进行岗位培训B.建立长期的供应商关系C.强调短期业绩

答案：AB

3.戴明认为企业应（）

A.打破部门之间的障碍B.对员工建立量化考核C.鼓励员工发挥主动性

答案：AC

4.戴明十四点涉及（）

A.管理理念变革B.员工激励方式C.企业战略规划

答案：AB

5.下列符合戴明观点的有（）

A.以数据和事实驱动管理B.持续降低成本C.追求零缺陷

答案：AB

6.戴明倡导（）

A.高层领导率先垂范B.增加库存C.建立有效沟通机制

答案：AC

7.戴明强调（）

A.质量是制造出来的B.注重流程优化C.依赖检验把关

答案：AB

8.戴明十四点包括（）

A.消除数字目标B.鼓励跨部门合作C.提高原材料价格

答案：AB

9.戴明的理念包含（）

A.重视系统思考B.减少供应商数量C.提高员工工资

答案：AB

10.戴明认为企业要（）

A.让员工快乐工作B.持续改进产品质量C.忽视竞争对手

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.戴明主张依靠检验来保证质量。（×）

2.戴明强调要建立长期稳定的合作关系。（√）

3.戴明认为应给员工制定明确的工作指标。（×）

4.持续改进是戴明十四点的重要内容。（√）

5.戴明倡导打破部门之间的壁垒。（√）

6.戴明认为企业不需要关注员工的感受。（×）

7.戴明主张用现代方法培训员工。（√）

8.戴明十四点不涉及领导方式。（×）

9.戴明认为企业应频繁更换供应商以降低成本。（×）

10.消除恐惧有助于企业改进。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述戴明十四点中持续改进的意义。

答案：持续改进可减少生产过程中的变异，提升产品和服务质量，增强企业竞争力，适应市场变化，使企业在长期发展中保持优势。

2.戴明为什么强调消除恐惧？

答案：恐惧会阻碍员工积极工作、创新和提出想法。消除恐惧能让员工充分发挥潜力，促进团队协作，有利于企业营造良好氛围，推动改进工作开展。

3.戴明主张打破部门壁垒的原因是什么？

答案：部门壁垒会导致信息不畅、沟通受阻、协作困难，影响工作效率和质量。打破壁垒可促进信息共享、协同工作，实现企业整体目标。

4.简要说明戴明对供应商关系的看法。

答案：戴明主张建立长期稳定的供应商关系，而非单纯依靠价格选择。长期合作利于双方深度沟通、共同改进，保障原材料质量稳定。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在企业中有效实施戴明十四点？

答案：企业高层要带头转变理念，重视持续改进。加强员工培训，营造无恐惧氛围。打破部门壁垒，建立跨部门团队。与供应商建立长期合作，用数据驱动决策。

2.戴明十四点对企业创新有何作用？

答案：消除恐惧鼓励员工大胆创新，打破部门壁垒促进知识交流。持续改进的理念推动技术与管理创新，为创新营造良好的内部环境和文化。

3.结合实际，谈谈戴明十四点在服务行业的应用。

答案：如在酒店，持续改进服务流程，消除员工恐惧使其更好服务顾客。打破部门壁垒，让前台、客房