2025商场招聘笔试题及答案.docxVIP

2025商场招聘笔试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.如果商场的销售员每月销售额达到10万元，可以获得额外的奖金，这个奖金是多少？()

A.2000元

B.3000元

C.5000元

D.10000元

2.商场的商品退货政策是什么？()

A.7天内无理由退货

B.15天内无理由退货

C.30天内无理由退货

D.90天内无理由退货

3.商场的员工培训课程通常在什么时间进行？()

A.周一至周五的白天

B.周末的白天

C.周一至周五的晚上

D.周末的晚上

4.商场的快递服务是在哪里提供的？()

A.商场门口

B.客服中心

C.收银台附近

D.购物中心内部

5.商场的电梯间是否允许吸烟？()

A.允许

B.不允许

C.根据情况允许

D.无特殊要求

6.商场的儿童游乐区开放时间是什么时候？()

A.上午10点到下午4点

B.下午2点到晚上8点

C.上午10点到晚上8点

D.下午2点到晚上10点

7.商场的停车场收费标准是多少？()

A.2小时内免费，超过2小时每小时5元

B.1小时内免费，超过1小时每小时3元

C.2小时内免费，超过2小时每小时3元

D.1小时内免费，超过1小时每小时4元

8.商场的会员卡可以享受哪些优惠？()

A.每次购物满100元减10元

B.每次购物满200元减20元

C.每次购物满300元减30元

D.每次购物满500元减50元

9.商场的自助结账机如何使用？()

A.扫描商品条码，按确认键，完成支付

B.插入会员卡，按确认键，完成支付

C.输入手机号，按确认键，完成支付

D.输入购物小票，按确认键，完成支付

10.商场的消防安全通道在哪里？()

A.楼梯间

B.紧急出口

C.楼梯间和紧急出口都有

D.没有消防安全通道

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是商场为顾客提供的服务？()

A.儿童游乐区

B.自助结账机

C.快递服务

D.免费Wi-Fi

E.健身中心

12.以下哪些行为是商场员工在服务时应避免的？()

A.随意打断顾客

B.对顾客态度冷漠

C.私下讨论工作

D.佩戴不整洁的工作服

E.及时回答顾客问题

13.商场在处理顾客投诉时应考虑以下哪些方面？()

A.认真倾听顾客的投诉内容

B.及时记录投诉情况

C.对顾客表示同情和理解

D.私下处理投诉避免影响其他顾客

E.提供合理的解决方案

14.以下哪些是商场员工在紧急情况下应采取的措施？()

A.确保顾客安全疏散

B.及时通知保安部门

C.指导顾客使用安全通道

D.未经授权不得擅自处理紧急情况

E.保持冷静，迅速采取措施

15.以下哪些是商场促销活动常用的手段？()

A.限时折扣

B.满减优惠

C.赠品促销

D.积分兑换

E.联合营销

三、填空题(共5题)

16.商场的员工培训课程通常安排在______进行，以便不影响员工的正常工作时间。

17.商场的会员卡可以享受______的优惠，作为对会员的回馈。

18.在商场的______，顾客可以享受到免费的Wi-Fi服务。

19.商场的______政策规定，顾客在购买商品后可以在一定时间内无理由退货。

20.商场的______部门负责处理顾客的投诉和建议，并及时给予反馈。

四、判断题(共5题)

21.商场内的所有商品都可以享受会员价优惠。()

A.正确B.错误

22.商场在紧急情况下，顾客应立即使用电梯逃生。()

A.正确B.错误

23.商场的员工可以随意更改顾客的购物小票信息。()

A.正确B.错误

24.商场的停车场对所有顾客免费。()

A.正确B.错误

25.商场的自助结账机可以处理所有类型的支付方式。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍商场如何通过促销活动吸引顾客。

27.在处理顾客投诉时，员工应该注意哪些沟通技巧？

28.商场如何确保员工在工作期间保持良好的服务态度？

29.商场在应对突发事件时，应如何制定应急预案？

30.如何提升商场的品牌形象和知名度？

2025商场招聘笔试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】根据商场