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地铁乘务安全监管考核题

地铁作为城市公共交通的主动脉，其运营安全直接关系到广大乘客的生命财产安全与社会秩序的稳定。乘务人员作为列车的直接操控者与现场第一响应人，其安全意识、业务技能与应急处置能力是保障地铁安全运营的核心要素。因此，建立科学、系统的乘务安全监管考核机制，对于提升乘务队伍整体素质、及时发现并消除安全隐患、杜绝责任事故具有至关重要的现实意义。本考核题旨在全面考察乘务人员的安全素养，以期持续夯实地铁运营安全基石。

一、规章制度与岗位职责（考核权重：20%）

（一）简答题

1.请简述《地铁乘务员安全操作规程》中，关于列车出库前检查作业的核心要求及注意事项。

*考核要点：对出库检查的完整性、关键项点（如制动、走行部、受流器、车门、信号设备等）、检查顺序、异常情况报告流程的掌握程度。

2.在正线运营中，当乘务员与行车调度员的指令出现明显矛盾时，应遵循怎样的处置原则？请说明理由。

*考核要点：对“行车安全第一”原则的理解，对调度指令权威性与合理性判断的边界，以及应急情况下的汇报与确认程序。

3.请列举至少三项乘务员在交接班过程中，与安全相关的必须交接清楚的关键信息。

*考核要点：对交接班制度中安全核心要素（如列车状态、线路状况、当前运行模式、遗留问题、安全注意事项等）的认知。

（二）案例分析题

背景：某乘务员在执行晚班收车作业时，因急于下班，未按规定对列车内部进行全面巡视检查，仅快速查看了司机室设备。次日早班乘务员发现某节车厢灭火器缺失，虽未造成事故，但存在严重安全隐患。

1.分析该晚班乘务员的行为违反了哪些安全规定？

2.此类行为可能导致哪些潜在的安全风险？

3.结合岗位职责，谈谈如何避免此类事件再次发生。

二、关键作业环节安全控制（考核权重：30%）

（一）选择题（单选或多选）

1.列车进站停车时，若未能准确停靠在站台规定区域（越标或不到标），且超出安全允许范围，乘务员应首先采取的措施是：（）

A.立即开启车门，组织乘客上下

B.报告行车调度，等待指令

C.施加紧急制动，确保列车停稳

D.尝试退行或前进至正确位置

*考核要点：对进站停车对标及异常情况处置优先级的掌握。

2.在进行车门操作时，乘务员必须严格执行“______、______、______”的作业标准，确认车门与屏蔽门/安全门的状态。（）

A.一看、二唤、三操作

B.一确认、二呼唤、三操作

C.一监护、二确认、三关闭

D.一瞭望、二确认、三动车

*考核要点：车门操作的标准化作业流程。

（二）情景模拟与简答题

1.情景：列车在区间运行中，突然发生强烈震动并伴随异响，同时牵引动力丢失，列车紧急停车。请详细描述乘务员在该情景下的应急处置步骤及安全注意事项。

*考核要点：区间故障应急处置流程的完整性、信息报告的准确性、乘客安抚、自身安全防护意识。

2.请详细说明列车出库后，直至正线运行前，乘务员需要执行的各项安全确认作业及顺序。

*考核要点：对出库至正线过渡阶段关键安全控制点的掌握。

3.在恶劣天气（如暴雨、大雾）条件下，列车运行有哪些特殊的安全措施和注意事项？

*考核要点：特殊天气下的行车安全意识及应对措施。

三、应急处置能力（考核权重：35%）

（一）综合论述题

1.结合你所值乘的线路特点，谈谈当列车在区间发生火灾时，乘务员的主要职责和应急处置程序。应如何确保乘客安全疏散？

*考核要点：火灾应急处置的专业性、步骤的逻辑性、乘客疏散组织能力、与各部门协调配合意识。

2.简述列车发生挤岔事故的常见原因、乘务员在事故发生后的初步应急处理措施以及如何防止此类事故的发生。

*考核要点：对典型行车事故的认知、初步处置能力及预防意识。

（二）案例分析与处置

背景：某日，一列地铁列车在运营高峰期正常行驶至某站，进站开门后，一名乘客突然擅自跳下站台进入轨道区间。

1.作为该列车的乘务员，你目睹此情景后，应立即采取哪些措施？

2.在向行车调度和车站报告时，应包含哪些关键信息？

3.在此类突发事件处置过程中，如何平衡快速响应与确保其他乘客安全？

四、安全意识与职业素养（考核权重：10%）

（一）简答题

1.如何理解“安全第一，预防为主，综合治理”这一方针在地铁乘务工作中的具体体现？

2.作为一名地铁乘务员，你认为应具备哪些基本的安全素养？如何在日常工作中持续提升自身的安全意识？

（二）判断题

1.只要列车技术状态良好，乘务员就可以高枕无忧，无需过多关注线路及周边环境的异常情况。（）

2.在处理乘客问询或纠纷时，应优先保证列车准点发车，可简要回答或事后处理。（）

3.乘务员在工作中发现的任何安全隐患，无论大小，都应及