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售后服务合同协议书

甲方（卖方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（买方）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方是[产品/服务名称]的制造商/供应商/服务商，乙方是[产品/服务名称]的购买方/用户，为明确双方在产品/服务交付使用后的售后服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条标的物/服务范围

1.1甲方同意向乙方提供[产品/服务名称]的售后服务，该产品/服务的具体信息如下：型号/版本为[型号/版本]，序列号/识别码为[序列号/识别码]（如有）。

1.2售后服务范围包括但不限于：[详细列出服务内容，例如：硬件维修、软件升级、技术咨询、远程支持、现场服务、定期保养等]。具体服务细节以双方另行确认的服务单据或甲方的服务手册为准。

第二条服务期限

2.1本协议项下的售后服务期限自[产品/服务交付日期]起计算，为期[服务期限时长，例如：十二（12）个月]。

2.2若产品/服务本身提供更长的原厂保修期，且该保修期长于本协议约定的服务期限，则本协议的服务期限以该原厂保修期为限，直至原厂保修期满。

第三条服务方式与地点

3.1乙方寻求售后服务的方式包括但不限于：通过甲方指定的服务热线[服务热线号码]进行电话报修、通过电子邮箱[服务邮箱地址]发送服务请求、访问甲方官方网站[官方网站地址]在线提交服务申请，以及甲方安排的现场服务。

3.2售后服务地点：对于远程支持服务，通过互联网远程进行；对于现场服务或邮寄维修服务，服务地点为[具体说明，例如：乙方所在地、甲方指定的维修中心地址、产品邮寄地址等]。

第四条响应时间与处理时间

4.1甲方在接到乙方明确的服务请求后，对于电话或在线报修，应在[例如：四个（4）工作小时]内响应；对于现场服务请求，应在乙方提供有效报修信息和预约后，于[例如：五个（5）个工作日]内与乙方确认服务安排。

4.2甲方承诺在接到服务请求后，对于[具体服务内容，例如：硬件故障]，将在[例如：十个（10）个工作日]内完成初步诊断，并在[例如：十五（15）个工作日]内完成修复或更换（以先到者为准）；对于[具体服务内容，例如：软件升级]，将在收到请求后[例如：三个（3）个工作日]内完成。

4.3上述响应时间和处理时间是指工作日的正常工作时间，如遇节假日或周末，则顺延至下一个工作日计算。

第五条费用与支付方式

5.1售后服务费用：

(1)本协议约定的[例如：首次免费保修期]内的服务为免费，包括[具体免费服务内容，例如：硬件故障维修、标准软件升级等]。

(2)免费保修期届满后或超出免费服务范围的服务，将按照甲方公示的收费标准执行。具体收费标准包括：[详细列出各项收费标准，例如：远程支持按次收费XX元/次，现场服务按小时收费XX元/小时，超出保修范围的部件更换需支付配件费及服务费，具体费率见附件（此处虽然要求无附件，但逻辑上可以提及）或甲方网站公示]。

(3)[其他特殊服务，例如：加急服务、定制开发等]的费用为[具体说明]。

5.2支付方式：乙方应在收到甲方开具的合法有效发票后[例如：十五（15）个工作日]内，通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[银行账号]

5.3如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止向乙方提供相应的售后服务，且已提供的服务费用仍需乙方支付。

第六条权利与义务

6.1乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定获得售后服务。

(2)应及时、准确地向甲方提供产品/服务出现故障或需要服务时的相关信息、使用环境、故障现象等，并配合甲方的诊断和维修工作。

(3)应按照甲方的要求提供必要的授权、账户信息等，以便甲方进行远程诊断或服务。

(4)应按照约定支付服务费用。

(5)爱护产品，按照产品说明书正确使用，并采取必要的防护措施，减少故障发生。

6.2甲方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）。

(2)应按照本协议约定的服务范围、服务期限、服务标准提供及时、有效的售后服务。

(3)应配备具备相应资质的技术人员进行服务，并使用原厂或认证合格的零配件（如适用）。

(4)应对乙方提供的产品/服务信息及双方在服务过程中获悉的乙方商业秘密承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面同意。

(5)应向乙方提