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医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结(2篇)

医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结（一）

改善患者就医感受、提升患者就医体验是医院发展的重要目标，也是衡量医院服务质量的关键指标。在过去一段时间里，我院积极响应国家卫生健康委关于改善医疗服务行动的号召，坚持“以患者为中心”的服务理念，采取了一系列切实有效的措施，致力于优化就医流程、提高医疗质量、加强医患沟通、改善就医环境，取得了一定的成效。现将工作总结如下：

优化就医流程，提高服务效率

推进预约诊疗服务

为了减少患者排队等待时间，我院大力推进预约诊疗服务，通过多种渠道为患者提供预约挂号服务。目前，患者可以通过医院官网、微信公众号、电话、自助机等多种方式进行预约挂号，预约时段精确到30分钟。同时，我们还为老年人、残疾人等特殊群体提供了现场预约和电话预约的便利服务。通过预约诊疗服务的推广，患者可以提前安排就诊时间，避免了长时间的排队等待，有效提高了就医效率。

优化就诊流程

我院对门诊就诊流程进行了全面优化，整合了挂号、缴费、检查、检验等环节，实现了一站式服务。在门诊大厅设置了导医台，为患者提供咨询、引导、协助挂号等服务，帮助患者快速找到就诊科室。同时，我们还推行了电子病历和电子处方系统，患者可以通过手机APP随时查询自己的病历和检查检验结果，减少了纸质病历的使用，提高了医疗信息的传递效率。

加强检查检验结果互认

为了避免患者重复检查，减轻患者的经济负担，我院积极推进检查检验结果互认工作。与周边医疗机构建立了检查检验结果互认机制，对符合互认条件的检查检验结果予以认可。同时，我们还加强了与上级医院的沟通与协作，推进了区域内检查检验结果的互联互通，为患者提供了更加便捷的就医服务。

提高医疗质量，保障医疗安全

加强医疗质量管理

我院始终把医疗质量作为医院发展的生命线，不断加强医疗质量管理。建立健全了医疗质量管理体系，完善了各项医疗质量管理制度和操作规程，加强了对医疗质量的全程监控和管理。定期开展医疗质量检查和评估工作，对发现的问题及时进行整改，确保医疗质量和医疗安全。

加强人才培养和引进

人才是医院发展的核心竞争力。我院高度重视人才培养和引进工作，制定了一系列人才培养和引进计划。通过选派业务骨干到上级医院进修学习、邀请专家来院讲学和指导等方式，不断提高医务人员的业务水平和综合素质。同时，我们还积极引进高层次人才，充实医院的人才队伍，为医院的发展提供了有力的人才保障。

推进临床路径管理

为了规范医疗行为，提高医疗质量，降低医疗成本，我院积极推进临床路径管理工作。制定了常见疾病的临床路径标准和诊疗规范，对符合临床路径标准的患者实施临床路径管理。通过临床路径管理，规范了医疗行为，提高了医疗质量，缩短了平均住院日，降低了医疗费用，得到了患者的广泛认可和好评。

加强医患沟通，构建和谐医患关系

加强医患沟通培训

良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础。我院加强了对医务人员的医患沟通培训，提高了医务人员的沟通技巧和服务意识。通过培训，使医务人员能够更好地了解患者的需求和心理，及时解答患者的疑问，增强了患者对医务人员的信任和理解。

开展患者满意度调查

为了了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务质量，我院定期开展患者满意度调查工作。通过问卷调查、电话回访等方式，广泛征求患者的意见和建议。对患者提出的问题和建议及时进行分析和整改，并将整改情况及时反馈给患者，让患者感受到医院的关心和重视。

建立医患沟通平台

为了加强医患沟通，我院建立了多种医患沟通平台，如院长信箱、投诉电话、微信公众号等。患者可以通过这些平台随时向医院反映问题和建议，医院及时进行处理和回复。同时，我们还定期召开医患座谈会，听取患者的意见和建议，加强与患者的沟通和交流，构建了和谐的医患关系。

改善就医环境，提升患者就医感受

加强基础设施建设

我院加大了对基础设施建设的投入，改善了医院的就医环境。对门诊楼、住院楼进行了改造和装修，优化了就医流程和布局，增加了候诊区域和休息设施，为患者提供了更加舒适、便捷的就医环境。同时，我们还加强了医院的绿化和美化工作，营造了一个温馨、舒适的就医氛围。

加强环境卫生管理

环境卫生是影响患者就医感受的重要因素之一。我院加强了对环境卫生的管理，建立了完善的环境卫生管理制度和操作规程。定期对医院的各个区域进行清洁和消毒，保持医院环境的整洁和卫生。同时，我们还加强了对医疗废物的管理，确保医疗废物的安全处理。

提供人性化服务

为了满足患者的个性化需求，我院提供了一系列人性化服务。在门诊大厅设置了饮水机、充电器、轮椅等便民设施，为患者提供了便利。在病房设置了微波炉、冰箱等生活设施，方便患者的日常生活。同时，我们还为患者提供了营养膳食、心理疏导等服务，关注患者的身心健康，提升了患者的就医感受。

存在的问题与不足

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