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2026年信访调解员面试题集

一、综合分析类（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察考生对信访工作政策法规、社会热点问题的理解与分析能力。

1.题目：当前部分群众对“网格化”信访调解模式存在质疑，认为其“形式化”“走过场”。你怎么看？

答案与解析：

答案：

-表态：网格化信访调解是新时代基层治理的创新举措，但存在质疑也反映了工作仍需完善。

-分析：

1.优势：覆盖广、响应快，能及时化解苗头性矛盾。

2.问题：部分基层人员业务能力不足、责任心不强，或为完成任务而“应付”；群众对调解程序、结果缺乏信任。

-建议：

-加强培训，提升调解员专业素养；

-完善监督机制，确保调解质量；

-增强群众参与度，公开调解过程与结果。

解析：需结合基层信访实际，辩证看待问题，提出可操作建议。

2.题目：某地因土地征收引发多起群体性信访，政府采取“压案”方式处理。你如何看待这种做法？

答案与解析：

答案：

-表态：“压案”短期内看似稳住了局面，但治标不治本，易引发次生矛盾。

-分析：

1.危害：压制矛盾可能导致群众情绪积压，甚至极端化；损害政府公信力。

2.根源：征地补偿标准不公、程序不透明、群众诉求未解决。

-建议：

-合理补偿，依法依规推进；

-畅通沟通渠道，耐心做群众工作；

-引入第三方评估，确保公平性。

解析：需结合《土地管理法》相关规定，强调法治与人文关怀。

3.题目：有人说“信访是‘民怨’的出口，但过度信访会扰乱社会秩序”。对此你怎么理解？

答案与解析：

答案：

-辩证看待：信访是群众表达诉求的合法途径，但无序信访确实会带来负面影响。

-措施：

1.规范引导：宣传信访条例，引导群众依法逐级反映问题；

2.源头治理：加强基层治理，从制度层面减少矛盾；

3.多元化解：推广调解、仲裁等非诉讼方式。

解析：需体现信访工作的“疏导”与“规范”双重目标。

4.题目：近年来网络信访量激增，有人认为“网络信访取代传统信访是趋势”。你赞同吗？

答案与解析：

答案：

-赞同部分观点：网络信访便捷高效，符合信息化时代需求。

-但需注意：

1.真实性核查难；

2.网络暴力风险；

3.需与传统方式结合，完善线上平台功能。

解析：需强调技术手段与制度保障并重。

5.题目：某村因环境污染问题多次上访，政府多次调解未果。如果你负责该案件，会如何处理？

答案与解析：

答案：

-第一步：实地调查，厘清污染责任主体；

-第二步：联合环保、司法等部门，形成调解合力；

-第三步：制定阶段性解决方案（如临时搬迁、赔偿），逐步化解；

-第四步：公开处理结果，接受群众监督。

解析：需突出跨部门协作与动态调解思路。

二、情景模拟类（共4题，每题10分，总分40分）

题型说明：考察考生在具体信访场景中的应变与沟通能力。

1.题目：一位村民因社保问题多次上访，情绪激动，指责你是“和稀泥”。你如何回应？

答案与解析：

答案：

-安抚情绪：“我理解您的心情，您先别激动，我们一起看看问题出在哪。”

-解释政策：耐心说明社保政策红线，同时承诺会向上级反映；

-留有余地：“如果政策确实有漏洞，我会建议部门完善，但需要时间。”

解析：需体现共情与政策刚性的平衡。

2.题目：两户因宅基地边界纠纷对簿公堂，双方各执一词，互不相让。你如何调解？

答案与解析：

答案：

-分开沟通：先分别倾听双方诉求，找出矛盾核心；

-引入证据：要求提供土地确权文件、历史凭证等；

-提出方案：建议协商或申请司法确认，强调长远利益。

解析：需突出中立与证据导向。

3.题目：某企业因裁员引发员工集体上访，员工要求补偿金，企业则坚持合法合规。你如何协调？

答案与解析：

答案：

-三方会谈：邀请企业、工会、人社局共同参与；

-政策依据：明确《劳动合同法》关于经济补偿的规定；

-促成和解：建议企业适当提高补偿标准，员工理性接受。

解析：需兼顾法律与企业实际。

4.题目：一位老人因养老金问题多次上访，但多次被驳回。老人绝望地说“活着没希望了”。你如何处理？

答案与解析：

答案：

-人文关怀：先安慰老人，表达同情；

-核对信息：检查是否存在政策理解偏差；

-转介服务：建议咨询法律援助，或提供生活帮扶。

解析：需体现法律调解与情感疏导结合。

三、应变能力类（共5题，每题8分，总分40分）

题型说明：考察考生在突发或复杂信访事件中的处置能力。

1.题目：信访现场出现群体性械斗，你如何第一时间控制局面？

答案与解析：

答案：

-隔离劝解：疏散围观群众，用喊话制止冲突；

-报警协调：立即联系派出所，控制事态；

-事后跟进：查明起因，分别做思想工作。

解析：需强调安全第一与法治原则。