团队冲突解决技巧培训课件.pptxVIP

第一章团队冲突的普遍性与重要性第二章冲突解决的理论模型与工具箱第三章建设性冲突对话的对话术第四章聚焦利益而非立场：谈判与协商策略第五章团队冲突预防与组织文化塑造第六章冲突解决能力评估与持续改进1

01第一章团队冲突的普遍性与重要性

团队冲突的普遍性与重要性团队冲突是组织发展过程中不可避免的现象，无论是在初创企业还是成熟公司，冲突都以各种形式存在。根据哈佛商学院的研究，80%的员工离职是因为无法有效解决团队冲突。这些冲突不仅影响团队士气，还会导致效率下降和项目延期。然而，冲突并非完全负面，适度的冲突可以激发创新和改进。本章将深入探讨团队冲突的普遍性及其重要性，帮助学员理解冲突的本质和应对策略。3

团队冲突的类型认知性分歧，如目标不一致、方法不同关系冲突情感性对立，如个人偏好、人际关系问题过程冲突流程性障碍，如沟通不畅、协作问题任务冲突4

团队冲突的成因资源稀缺如预算不足、人力有限导致的竞争目标不一致如销售部与市场部的KPI差异认知偏差如锚定效应导致的决策偏见5

团队冲突的影响效率影响士气影响创新能力影响项目延期资源浪费生产力下降团队士气低落员工离职率上升内部矛盾加剧创新思维受限团队协作不畅新想法难以实施6

02第二章冲突解决的理论模型与工具箱

冲突解决的理论模型冲突解决的理论模型为处理团队冲突提供了系统的框架和方法。本章将介绍几种经典的冲突解决理论模型，包括Thomas-Kilmann冲突模式、合作型冲突处理等。这些理论模型不仅帮助我们理解冲突的本质，还提供了实用的解决策略。通过学习这些模型，学员可以更有效地处理团队冲突，提升团队协作效率。8

Thomas-Kilmann冲突模式竞争追求自身利益，不关心他人合作寻求双赢解决方案回避避免冲突，不解决问题迁就牺牲自身利益，满足他人妥协双方都做出让步9

合作型冲突处理关注双方的需求和利益，而不是立场沟通技巧使用积极的沟通方式，如倾听和表达感受创造性问题解决寻找创新的解决方案，而不是固守传统方法利益导向10

冲突解决工具箱识别和表达冲突双方的需求和利益SWOT分析评估冲突的内部和外部因素决策路径图规划冲突解决的步骤和策略利益地图11

03第三章建设性冲突对话的对话术

建设性冲突对话的对话术建设性冲突对话是解决团队冲突的关键技能，它要求我们不仅要有良好的沟通能力，还要有有效的对话技巧。本章将介绍一些建设性冲突对话的对话术，包括PREP对话模型、STAR问题解决模板等。通过学习这些对话术，学员可以更有效地进行冲突对话，提升团队协作效率。13

PREP对话模型观点陈述清晰地表达自己的观点用数据和案例支持自己的观点预演对方的质疑和反驳结合反驳调整并重申自己的观点证据支撑反驳预判重申观点14

STAR问题解决模板情境描述问题发生的背景和情境说明需要解决的问题或目标描述采取的行动和步骤说明行动的结果和影响任务行动结果15

对话障碍与破局技巧情绪失控使用情绪暂停机制，如深呼吸或暂时离开认知固化使用认知重构工具，如视角转换法信息不对称要求对方提供更多信息，以消除信息不对称16

04第四章聚焦利益而非立场：谈判与协商策略

聚焦利益而非立场：谈判与协商策略在团队冲突中，聚焦利益而非立场是解决问题的关键。本章将介绍一些谈判与协商策略，帮助学员更有效地解决团队冲突。通过学习这些策略，学员可以更好地理解冲突的本质，找到双赢的解决方案。18

利益地图绘制需求分类将需求分为必须利益、重要利益和可接受利益关系图绘制绘制利益之间的关系图，以明确利益之间的优先级利益交换设计设计利益交换方案，以实现双赢19

谈判策略权力不对等策略在权力不对等的情况下，强调共同利益，以争取对方的理解和支持信息不对称策略在信息不对称的情况下，通过提问和调查，获取更多信息，以增加自己的谈判筹码目标冲突策略在目标冲突的情况下，通过分阶段目标，逐步解决冲突20

风险规避避免过度承诺，以保持谈判的灵活性情绪失控保持冷静，避免情绪失控忽视非正式利益关注非正式利益，如个人关系、职业发展等过度承诺21

05第五章团队冲突预防与组织文化塑造

团队冲突预防与组织文化塑造团队冲突预防是组织管理的重要任务，本章将介绍一些团队冲突预防的策略和方法。通过学习这些策略，学员可以更好地预防团队冲突，提升团队协作效率。23

冲突预防体系构建制度设计建立明确的冲突处理制度和流程，以规范团队行为流程优化优化团队协作流程，以减少冲突发生的可能性能力培训对团队成员进行冲突解决能力的培训，以提升团队的整体素质24

组织文化塑造将冲突解决作为组织的核心价值观之一，以引导团队行为领导力示范领导者要以身作则，展示良好的冲突解决行为创新容错机制建立创新容错机制，以鼓励团队成员提出新想法价值观重塑25

持续改进机制通过计划、执行、检查和改进的循环，不断提升团队冲突解决能力定