2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，顾客使用银行卡支付时，POS机显示“交易失败，请重试”，以下最恰当的处理方式是？

A.立即拒绝该笔交易，请顾客换现金支付

B.反复多次刷卡尝试完成交易

C.礼貌引导顾客稍后重试，检查卡是否插/刷卡正确，必要时联系主管或银行技术支持

D.告诉顾客是银行卡问题，与收银无关

2、收银员在交接班时发现备用金短款50元，正确的处理流程是？

A.自行补上差额，不作记录

B.立即上报主管，查明原因并如实填写交接记录

C.忽略短款，继续交接

D.指责上一班次收银员

3、收银系统突然死机无法操作，应采取的首要措施是？

A.立即关闭电源重启设备

B.等待系统自动恢复

C.报告主管并启用应急预案，如手工开票

D.自行拆机维修

4、顾客持过期优惠券要求享受折扣，收银员应如何处理？

A.同意使用，避免顾客投诉

B.坚决拒绝，不作解释

C.礼貌说明规则，告知优惠券已失效，不可使用

D.自行决定是否通融

5、收银过程中发现收到一张疑似假币的100元纸币，正确做法是？

A.当场撕毁假币

B.没收假币并报警

C.礼貌告知顾客并依法收缴，开具收缴凭证

D.将假币退还顾客

6、每日营业结束后，收银员整理销售数据时，发现系统记录与实收现金不符，应？

A.直接修改系统数据使两者一致

B.忽略差异，提交报表

C.重新核对现金与单据，查找差异原因并报告主管

D.将差异记入个人账目

7、顾客在收银台情绪激动，质疑商品价格错误，收银员首先应？

A.与其争辩，说明系统无误

B.置之不理，请保安驱赶

C.保持冷静，耐心倾听并核实价格信息

D.立即请经理更换收银员

8、收银员在岗期间，下列哪项行为符合职业道德规范？

A.利用职务之便为亲友免单

B.私自截留顾客未索要的发票

C.如实录入每一笔交易，不作弊不舞弊

D.下班前预收次日货款

9、商场举行“满200减50”促销活动，顾客购买商品合计238元，应收金额为？

A.188元

B.238元

C.198元

D.150元

10、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应如何操作？

A.估价录入

B.放弃销售该商品

C.手工输入商品编码或调取价格信息

D.让顾客自行查找编码

11、收银员在核对现金时发现短款，正确的处理方式是？

A．自行补足差额，避免被处罚

B．立即报告主管并配合查明原因

C．暂时挪用备用金填补，日后再归还

D．忽略小金额差异，继续工作

12、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自打折促销

D．严守商业秘密

13、使用POS机收款时，顾客刷卡失败的常见原因不包括？

A．银行卡余额不足

B．网络连接异常

C．收银员未佩戴工牌

D．卡片磁条损坏

14、收银台交接班时，必须核对的内容是？

A．上一班次的顾客投诉记录

B．当班促销海报设计

C．备用金、票据与销售报表一致性

D．清洁工具存放位置

15、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．通融使用，提升顾客满意度

B．拒绝使用，并耐心解释规定

C．自行修改有效期后接受

D．建议顾客找经理强行使用

16、收银系统突然死机，正确的应急措施是？

A．立即关闭电源重启主机

B．等待10分钟自动恢复

C．报告技术人员并手工记录交易

D．停止营业，驱散顾客

17、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．每笔交易后确认金额并请顾客核对

B．边聊天边操作收银机

C．定期清点备用金

D．按规程打印购物小票

18、收银员发现疑似假币时，应采取的措施是？

A．当场撕毁假币

B．没收并自行处理

C．礼貌拒收并交由主管处理

D．退还顾客，不予追究

19、电子支付退款操作的正确流程是？

A．直接现金退还顾客

B．经审批后原路退回

C．转入顾客指定他人账户

D．暂存店内积分系统

20、收银员在岗期间，下列做法正确的是？

A．携带私人现金在工作区

B．让陌生人进入收银台

C．离开时锁定收银系统

D．用工作电话私人聊天

21、收银员在工作中发现顾客使用假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.拒收并报告主管或公安机关

22、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.删除当前交易记录

B.临时保存未完成交易以便后续继续

C.结束营业并打印日报表

D.强制退出登录账户

23、顾客退货时出示无购物小票，收银员应如何处理？

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