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2025年学历类自考现代媒体总论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、质量管理学的核心目标是什么？

A.降低生产成本

B.提高顾客满意度

C.优化内部流程

D.增加市场份额

2、PDCA循环中的D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、六西格玛的核心目标是？

A.降低缺陷率

B.提高员工工资

C.扩大生产规模

D.增强品牌知名度

4、ISO9001标准主要适用于？

A.环境管理体系

B.质量管理体系

C.信息安全管理体系

D.职业健康安全管理体系

5、质量成本中内部失效成本主要包括？

A.售后服务成本

B.设计缺陷返工

C.供应商投诉

D.市场推广费用

6、控制图中的UCL和CL分别代表？

A.上控制限和中心线

B.期望值和标准差

C.实际值和理想值

D.不合格品率和合格率

7、质量特性分类中可量特性的典型例子是？

A.产品美观度

B.材料强度

C.服务态度

D.品牌形象

8、抽样检验中全数检验适用于？

A.高风险关键部件

B.大批量生产

C.研发测试阶段

D.成品最终验收

9、质量管理体系文件化信息不包括？

A.质量手册

B.操作指导书

C.市场调研报告

D.计划与程序文件

10、质量改进常用的5S工具不包括？

A.鱼骨图

B.流程图

C.检查表

D.PDCA循环

11、质量管理学中，质量特性通常指产品满足用户需求的哪些方面？

A.功能性、经济性、安全性、可靠性

B.外观、性能、价格、服务

C.成本、效率、环保、合规性

D.味道、触感、包装、品牌

12、现代媒体质量评价体系中，ISO9001标准主要规范的是？

A.内容审核流程

B.客户满意度调查方法

C.质量管理体系构建

D.广告投放精准度

13、影响媒体内容质量的主要技术因素包括？

A.采编人员经验

B.服务器响应速度

C.内容审核算法精度

D.印刷油墨种类

14、质量管理学中前段成本主要指？

A.检验成本与运输成本

B.预防成本与鉴定成本

C.设计成本与开发成本

D.客户投诉处理成本

15、PDCA循环中计划阶段的核心文档是？

A.质量控制计划

B.活动策划书

C.质量手册

D.甘特图

16、媒体质量风险管理的首要步骤是？

A.风险评估与应对

B.风险识别与分类

C.风险监控与反馈

D.风险转移与保险

17、质量审核中不符合项的判定依据是？

A.是否影响用户决策

B.是否违反行业标准

C.是否造成直接经济损失

D.是否超过预算10%

18、媒体质量管理中客户反馈的核心作用是？

A.优化内容分发策略

B.降低运营成本

C.制定年度预算

D.购买新设备

19、质量管理工具帕累托图主要用于？

A.横向对比多个指标

B.分析关键质量问题的占比

C.评估员工满意度

D.绘制项目进度甘特图

20、质量管理中持续改进的关键原则是？

A.标准化与流程固化

B.动态调整与迭代优化

C.设备更新与技术创新

D.年度目标考核

21、PDCA循环中检查阶段的目的是什么？

A.制定改进措施

B.评估改进效果

C.确定改进方向

D.汇总阶段性成果

22、5W1H方法中H代表什么？

A.Why

B.What

C.How

D.Where

23、六西格玛管理要求的合格率标准是？

A.99.9%

B.99.99%

C.99.999%

D.0.135%

24、现代媒体内容审核流程的关键步骤是？

A.原创性检测→敏感词筛查→版权核查

B.版权核查→原创性检测→敏感词筛查

C.敏感词筛查→版权核查→原创性检测

D.敏感词筛查→原创性检测→版权核查

25、用户反馈在质量管理中的作用是？

A.降低运营成本

B.优化服务流程

C.提升产品价格

D.增强品牌曝光

26、价值流图（VSM）主要用于？

A.成本核算

B.流程优化

C.市场调研

D.人员培训

27、质量成本中预防成本的定义是？

A.鉴定产品合格性的费用

B.预防缺陷发生的投入

C.客户投诉处理费用

D.质量奖励支出

28、KANO模型将需求分为哪两类？

A.基本型与期望型

B.基本型与兴奋型

C.期望型与兴奋型

D.基本型与改进型

29、服务质量的三个维度是？

A.可靠性、响应性、保证性

B.可靠性、响应性、有形性

C.可靠性、保证性、有形性

D.可靠性、响应性、移情性

30、质量改进小组的最佳成员人数是？

A.3-5人

B.5-8人

C.8-10人

D.10-15人

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（