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2026年百度外卖骑手安全培训与考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.骑手在雨天行驶时，以下哪种行为最能降低侧滑风险？

A.加速通过积水路段

B.缓慢行驶，轻柔操作方向

C.停止服务，等待天气好转

D.使用最高档位减少阻力

答案：B

解析：雨天路面湿滑，加速或急转方向容易导致侧滑。缓慢行驶、轻柔操作方向可以最大限度保持车辆稳定性。

2.接到订单后，骑手应优先检查外卖包装的哪个部分？

A.货品外观是否完好

B.包装是否密封

C.货品数量是否正确

D.外包装是否美观

答案：B

解析：外卖包装的密封性直接关系到食品安全，骑手需优先确认，避免污染。

3.骑手在高峰时段遇到交通拥堵时，应如何应对？

A.加速抢时间，闯红灯

B.停止服务，等待客户催单

C.合理规划路线，使用导航规避拥堵

D.接单后立即返程，避免高峰

答案：C

解析：高峰时段合理规划路线是提高效率的关键，闯红灯或停止服务都会增加投诉风险。

4.外卖配送过程中，骑手遇到突发交通事故时，应优先采取什么措施？

A.立即撤离现场，避免责任

B.确保自身安全后，立即报警并协助伤者

C.拍照留证后继续配送

D.联系平台客服，等待指示

答案：B

解析：事故现场，骑手的首要任务是确保自身和他人安全，并依法处理。

5.骑手在夜间配送时，以下哪种行为最容易引起客户误解？

A.使用平台提供的配送灯

B.打开手机闪光灯照明

C.佩戴反光背心

D.直接敲门，避免使用门铃

答案：B

解析：闪光灯在夜间会惊扰客户，反而增加不信任感。平台提供的配送灯和反光背心更专业。

6.外卖配送过程中，骑手发现餐品有异味或包装破损，应如何处理？

A.立即联系商家更换

B.拍照上传后继续配送

C.直接拒单并申请退款

D.视情况决定是否配送

答案：A

解析：食品安全问题需第一时间联系商家解决，避免客户投诉。

7.骑手在进入小区时，遇到保安阻拦应如何应对？

A.强行进入，表明身份

B.耐心沟通，出示工作证件

C.直接绕行，避免冲突

D.留下联系方式，事后投诉保安

答案：B

解析：保安阻拦通常因缺乏信任，出示证件并耐心沟通能有效化解矛盾。

8.骑手在冬季配送时，以下哪种行为最容易导致手部冻伤？

A.戴手套操作手机

B.使用防风手套，减少接触时间

C.直接用手拿取手机订单

D.穿戴宽松衣物，避免压迫

答案：C

解析：冬季低温下，直接用手操作手机会导致冻伤，应使用防风手套。

9.骑手在配送过程中，接到客户投诉称“未收到订单”，应如何核实？

A.直接回复“已送达”

B.询问客户是否在监控下签收

C.要求客户提供照片或视频

D.忽略投诉，继续其他订单

答案：B

解析：核实签收情况需依赖客户反馈，监控或照片可辅助判断。

10.骑手在配送过程中，以下哪种行为最容易被平台处罚？

A.按时送达

B.使用平台合规交通工具

C.拒绝危险路线订单

D.配送时饮酒

答案：D

解析：饮酒驾驶或操作属于严重违规，平台会直接处罚。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.骑手在雨天配送时，应注意哪些安全事项？（多选）

A.降低车速，避免急刹

B.关闭雨刮器，保持视线清晰

C.增加跟车距离

D.闯水时快速通过，避免熄火

答案：A、C

解析：雨天行车需降低车速、增加距离，但不应闯水或关闭雨刮器。

2.骑手在配送过程中，哪些行为属于违规操作？（多选）

A.使用摩托车配送时佩戴头盔

B.在高速公路上配送

C.使用平台提供的电动车

D.配送时接打电话

答案：B、D

解析：高速公路禁止配送，接打电话分散注意力易引发事故。

3.骑手在夏季配送时，如何预防中暑？（多选）

A.携带饮用水，定时补充

B.穿着透气衣物

C.避免在高温时段长时间暴晒

D.使用空调车配送

答案：A、B、C

解析：夏季配送需注意补水、防晒和衣物选择，空调车并非所有骑手配备。

4.骑手在配送过程中，哪些情况下需联系平台客服？（多选）

A.遭遇盗窃或抢劫

B.订单信息错误，无法配送

C.车辆故障无法继续行驶

D.客户提出无理要求

答案：A、B、C

解析：紧急情况、系统问题或车辆故障需及时上报，客户纠纷可自行沟通。

5.骑手在夜间配送时，如何提高安全性？（多选）

A.使用平台配送灯

B.保持手机电量充足

C.选择偏僻路线以节省时间

D.佩戴反光背心

答案：A、B、D

解析：夜间配送需注意照明、通讯和反光防护，避免走偏僻路线。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.骑手在配送过程中可以佩戴耳机，以方便接单。（×）

解析：佩戴耳机会影响注意力，违规操作。

2.骑手在雨