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IT运维服务合同标准范本

前言

本合同范本旨在为甲乙双方就IT运维服务事宜建立明确的权利义务关系提供框架性指导。双方在签署正式合同前，应仔细阅读、充分协商，并根据实际情况对本范本内容进行调整和完善，以确保合同的合法性、公平性和可执行性。本范本所称“甲方”为接受IT运维服务的一方，“乙方”为提供IT运维服务的一方。

一、合同双方

甲方（服务接受方）：

法定代表人/授权代表人：

注册地址/办公地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务提供方）：

法定代表人/授权代表人：

注册地址/办公地址：

联系电话：

电子邮箱：

二、服务范围与内容

2.1服务对象

乙方为甲方指定的IT系统及相关设备提供运维服务。具体包括但不限于甲方现有及后续新增的服务器、网络设备、存储设备、安全设备、桌面终端、操作系统、数据库系统、中间件、应用软件及相关数据等。（可另附详细清单作为合同附件）

2.2服务内容

乙方承诺按照本合同约定，提供以下IT运维服务，具体服务项目、服务级别及服务标准详见本合同附件《服务级别协议（SLA）》及双方确认的《服务范围详细清单》。

2.2.1硬件设备运维

包括但不限于对服务器、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、存储设备、安全设备、办公终端等硬件设备的日常巡检、故障诊断、故障排除、备件更换协助、性能监控与优化建议等。

2.2.2系统软件运维

包括但不限于对操作系统（WindowsServer,Linux等）、数据库管理系统（MySQL,SQLServer,Oracle等）、中间件（Tomcat,WebLogic等）的安装配置、补丁管理、性能监控、日志分析、故障处理、数据备份与恢复协助等。

2.2.3网络与安全运维

包括但不限于网络拓扑的维护与优化建议、网络设备配置管理、网络故障排查、网络安全策略的实施与维护、病毒防护体系的更新与监控、安全事件的响应与初步处置等。

2.2.4应用系统支持

针对甲方指定的业务应用系统，提供日常运行监控、故障排查与协助解决、使用咨询、数据导入导出协助等支持服务。具体应用系统清单及支持深度由双方另行明确。

2.2.5数据备份与恢复

协助甲方制定并执行数据备份策略，定期检查备份任务执行情况，在数据发生丢失或损坏时，协助甲方进行数据恢复操作。

2.2.6技术支持与咨询

为甲方提供7x24小时或双方约定时段的电话、远程或现场技术支持服务，并就甲方IT系统的规划、优化、升级等提供专业咨询建议。

2.2.7文档与报告

乙方应定期向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于服务执行情况、故障处理记录、系统运行状况分析、优化建议等。同时，乙方应为其提供的服务过程建立详细记录，并在服务结束或合同终止时向甲方移交相关文档。

三、服务期限

3.1本合同服务期限自【起始日期】起至【终止日期】止，共计【时长】。

3.2合同期满前【天数】日内，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【时长】，或双方另行协商签署新的服务合同。

四、服务方式与地点

4.1乙方主要通过远程技术支持和现场服务相结合的方式提供运维服务。对于一般故障和咨询，乙方应首先尝试通过电话或远程工具进行处理；对于远程无法解决的问题或甲方要求现场处理的情况，乙方应在约定时间内派员抵达甲方现场。

4.2服务地点主要为甲方指定的办公场所及相关IT设备所在地。

五、双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务

5.1.1权利

（1）有权对乙方提供的运维服务进行监督、检查和评估。

（2）有权要求乙方按照合同约定提供服务报告及相关文档。

（3）在乙方服务未达到合同约定标准时，有权依据本合同相关条款要求乙方承担相应责任。

（4）对乙方在服务过程中接触到的甲方商业秘密及敏感信息，有权要求乙方严格保密。

5.1.2义务

（1）应向乙方提供必要的工作条件，包括但不限于：合理的物理访问权限、系统账户权限（根据服务需要）、相关的网络环境、设备配置信息、系统文档及软件介质等。

（2）应指定专人负责与乙方的日常联络与协调，及时向乙方反馈服务需求、故障信息及其他相关问题。

（3）应对乙方的服务工作给予必要的配合与协助，提供准确的信息和故障描述。

（4）应按照合同约定及时足额支付服务费用。

（5）未经乙方书面同意，不得擅自更改由乙方负责维护的系统配置、软件环境等，如确需更改，应提前通知乙方并协商。

5.2乙方的权利与义务

5.2.1权利

（1）有权按照合同约定收取服务费用。

（2）有权要求甲方提供必要的工作协助和信息支持。

（3）在服务过程中，如发现甲方系统存在重大安全隐患或可能导致严重后果的问题，有权向甲方提出书面警示及改进建议。

5.2.2义务

（1）应按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》的约定，派遣具备相应资质和经验的技术人员为甲方提供专业、