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2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？

A.将不属于本岗位职责的问题直接告知申请人无法办理

B.对申请人提出的问题，无论是否属于本岗位职责，均负责引导至正确办理部门

C.只处理自己业务范围内的事项，避免越权操作

D.建议申请人自行查阅办事指南解决问题

2、政务服务事项“一网通办”推进过程中，数据共享的关键基础是？

A.提高窗口人员工资待遇

B.建立统一的数据资源目录和标准体系

C.增加线下服务窗口数量

D.要求群众重复提交纸质材料

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价原则？

A.全流程覆盖

B.差评必整改

C.评价结果保密不公开

D.实名差评100%回访

4、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约财政支出

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升办事效率

C.将所有审批权限集中于一人

D.降低服务标准以加快办理速度

5、下列哪项是政务服务事项标准化建设的核心内容？

A.统一事项名称、编码、依据、流程和材料

B.由各地自行设定服务标准

C.允许窗口人员灵活调整审批条件

D.以领导批示代替标准流程

6、在接待群众时，下列哪种沟通方式最符合政务服务礼仪规范？

A.使用“你不懂”“这都不知道”等语言

B.主动起身问候，使用“请”“谢谢”等礼貌用语

C.边处理私人事务边回应群众提问

D.对情绪激动群众直接中断服务

7、“最多跑一次”改革的根本前提是？

A.群众必须使用手机APP办理业务

B.事项梳理清晰、材料精简、流程优化

C.所有审批事项取消现场核查

D.工作人员延长加班时间

8、下列哪项属于政务服务大厅无障碍设施的必要配置？

A.设置母婴室、无障碍卫生间和坡道

B.提供免费餐饮服务

C.安装高档装饰灯

D.配备娱乐游戏设备

9、政务服务中推行“告知承诺制”的适用前提是？

A.申请人书面承诺符合审批条件且愿意承担法律责任

B.无需审核直接发证

C.仅限企业法人申请使用

D.所有事项均可适用

10、下列哪项是提升政务服务满意度的有效措施？

A.建立问题整改闭环机制，及时回应群众诉求

B.隐瞒差评数据避免影响考核

C.要求群众必须给予好评

D.减少服务事项以降低投诉率

11、政务服务办事员在接待群众时，首要遵循的服务原则是：

A.效率优先，兼顾公平

B.主动热情，依法依规

C.简化流程，减少审批

D.以我为主，灵活处理

12、在青海政务服务事项标准化建设中，“四减”工作不包括以下哪项？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.减时限

13、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心支撑平台？

A.青海省政务服务平台

B.国家企业信用信息公示系统

C.全国人社服务平台

D.国家税务总局电子税务局

14、办事员在处理群众咨询时，若遇到政策解释不清的情况，最恰当的做法是：

A.暂缓答复，咨询主管部门后回复

B.根据经验作出解释

C.建议群众自行查阅文件

D.推荐其前往上级窗口办理

15、“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少工作人员数量

B.提高机关办公效率

C.群众办事少跑腿、快办成

D.推动政府机构精简

16、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范围的是：

A.结婚登记

B.个体工商户注册登记

C.户口迁移

D.不动产登记

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.减少窗口工作人员

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备采购成本

D.缩短每日工作时长

18、办事员在录入政务服务事项时，必须确保信息的：

A.美观性、新颖性、趣味性

B.时效性、准确性、完整性

C.多样性、灵活性、创新性

D.简洁性、速度性、主观性

19、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.热线电话投诉举报

C.网上办事系统评分

D.评价器现场打分

20、在政务服务中推行“告知承诺制”，申请人应承担的主要责任是：

A.提供全部原始材料

B.对承诺内容的真实性负责

C.必须现场办理

D.支付额外信用保证金

21、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现哪项服务优化？

A．提升纸质材料审批效率

B．实现线上线下融合办理

C．减少窗口工作人员数量

D．推广电话预约服务

22、政务服务办事员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是？

A．依法依规、公开透明

B．简化流程、降低成本

C．快速办结、限时完成

D．灵