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产品质量与售后服务保障承诺书范文6篇

产品质量与售后服务保障承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方就产品质量与售后服务保障事宜作出如下承诺：

一、基本义务

承诺方保证所提供的产品或服务符合国家强制性标准及行业要求，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。承诺方承诺建立完善的质量管理体系，对产品实施全生命周期管控。承诺方将严格遵守《_________产品质量法》等法律法规规定，对产品标识、警示标志、中文说明等按要求进行标注。承诺方承诺对产品实施必要的质量检验，保证出厂产品符合约定质量标准。售后服务人员将接受专业技能培训，保证服务质量和效率。

二、具体承诺内容

（一）产品品质保证

承诺方保证所提供的产品均为全新未使用产品，不存在瑕疵或缺陷。对产品功能承诺提供书面说明，明确产品正常使用环境及条件。承诺方承诺建立产品追溯制度，具备产品生产批次、原材料来源等关键信息记录。对涉及人身财产安全的重要产品，承诺方将按照规定进行安全认证，并提供相关证明文件。承诺方承诺对产品提供合理的质量保证期，保证期内产品出现非人为损坏的质量问题，将按照约定进行免费维修或更换。

（二）售后服务承诺

承诺方将建立统一的售后服务渠道，保证消费者能够便捷联系到售后服务部门。承诺方承诺提供7×24小时紧急服务响应机制，重大质量问题将在接到通知后__________小时内启动应急处理程序。售后服务响应时间将控制在：一般问题__________小时响应，复杂问题__________小时响应。承诺方将建立完善的客户服务档案，完整记录客户咨询、投诉及处理过程。对客户提出的合理诉求，承诺方将在收到请求后__________日内给予书面答复。承诺方承诺对服务人员实施定期考核，保证服务规范性和专业性。对客户提出的合理维修请求，承诺方将在__________日内安排服务人员上门或提供远程技术支持。

三、责任履行机制

（一）质量追溯责任

承诺方承诺建立产品全流程追溯系统，能够完整记录产品从原材料采购到最终交付的各个环节信息。出现产品质量问题时，承诺方将在接到报告后__________小时内启动追溯程序，查明问题原因及责任环节。承诺方承诺对重大质量将进行内部调查，调查结果将向相关监管部门报告。产品存在安全隐患的，承诺方将立即采取召回措施，并按照规定向监管部门通报。

（二）服务保障责任

承诺方承诺建立服务质量评估体系，定期对服务过程进行监督检查。服务满意度将通过客户回访、第三方评估等方式进行量化考核，保证客户满意度达到__________%以上。对超出服务承诺范围的情况，承诺方将提供合理的解决方案，包括但不限于延长服务期、增加服务资源等。承诺方承诺对服务过程中产生的相关费用进行合理管控，避免不合理收费或强制消费行为。

四、监督与改进

（一）内部监督机制

承诺方将建立完善的内部监督体系，设立专门的质量监督部门，对产品及服务全过程实施监督。质量监督部门将定期开展内部检查，检查结果将作为绩效考核的重要依据。内部监督将重点关注：产品质量稳定性、服务响应及时性、服务规范性等__________项指标纳入年度考核。质量监督部门将直接向承诺方主要负责人汇报工作，保证监督独立性。

（二）外部监督配合

承诺方承诺积极配合监管部门开展的各项检查工作，如实提供相关资料，接受监督检查。对监管部门提出的整改要求，承诺方将在收到通知后__________日内提交整改方案，并在规定期限内完成整改。承诺方将建立消费者投诉快速处理机制，保证消费者投诉得到及时有效解决。对重大消费者投诉案件，承诺方将启动专项处理程序，保证在规定期限内给出最终处理意见。

五、变更与解除

（一）承诺变更

承诺方承诺对产品质量与售后服务承诺的任何变更，将提前30日通过官方网站、公告等形式进行公示。承诺变更不得损害消费者合法权益，对变更内容将进行合理性说明。承诺方承诺对变更后的承诺内容进行内部培训，保证相关人员充分理解变更内容。

（二）承诺解除

出现以下情形时，承诺方有权解除本承诺：1.承诺方发生合并、分立等重大资产重组，导致无法继续履行本承诺的；2.承诺方出现重大经营困难，无法持续提供产品或服务的；3.承诺方因不可抗力导致无法履行本承诺的。承诺解除时，承诺方将按照法律规定及合同约定处理相关事宜，并提前30日通知相关监管部门及消费者。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

产品质量与售后服务保障承诺书第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则与规范

1.1目标宗旨

为维护消费者合法