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2026年航空企业公关工作考核与评估方法

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题目：

1.在2026年航空企业公关工作中，以下哪项指标最能反映品牌声誉的动态变化？

A.社交媒体提及量

B.媒体报道好感度

C.客户满意度调研结果

D.危机事件响应速度

2.航空企业若想提升在亚洲市场的品牌影响力，2026年应优先采用哪种公关策略？

A.线上直播带货

B.与当地知名企业联合举办活动

C.投放传统电视广告

D.简化官网语言以适应国际游客

3.以下哪项不属于2026年航空企业公关评估的“SMART原则”范畴？

A.Specific（具体性）

B.Relevant（相关性）

C.Ambiguous（模糊性）

D.Time-bound（时限性）

4.若某航空企业因燃油价格波动导致航线调整，公关团队应如何应对负面舆论？

A.消极回避媒体询问

B.及时发布官方声明并解释原因

C.仅通过内部渠道通报员工

D.将责任归咎于竞争对手

5.2026年，哪项技术工具最可能成为航空企业公关数据监测的核心？

A.Excel表格统计

B.人工舆情分析

C.大数据分析平台

D.纸质问卷调查

6.航空企业在处理空难事故时，以下哪项公关措施最关键？

A.快速发表道歉声明

B.延迟公布事故细节

C.减少媒体采访机会

D.仅向政府汇报而不公开信息

7.若某航空企业计划在2026年推出“绿色出行”主题公关活动，以下哪项目标最不合适？

A.减少航班碳排放量

B.提升公众对企业环保形象的认知

C.降低员工福利支出

D.吸引更多环保意识强的旅客

8.在评估公关活动效果时，以下哪项指标最能体现受众的深度参与？

A.活动参与人数

B.社交媒体点赞量

C.受众行为转化率

D.媒体报道数量

9.2026年，航空企业若想增强与在地社区的联系，最适合采用哪种公关形式？

A.举办大型公益活动

B.在社交媒体发布企业宣传片

C.提供员工子女教育补贴

D.削减本地航线以减少成本

10.若某航空企业发现公关方案执行效果低于预期，以下哪项改进措施最有效？

A.增加预算投入

B.调整目标受众群体

C.简化公关活动流程

D.推卸责任给外部环境

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

题目：

1.2026年航空企业公关工作中，哪些因素可能影响危机公关的成效？

A.媒体关系维护程度

B.企业高层决策速度

C.受众对企业的既有好感度

D.危机事件的突发性

E.政府监管部门的介入

2.若某航空企业想在2026年提升国际品牌形象，以下哪些公关策略可能有效？

A.参与国际环保组织合作

B.在海外市场赞助体育赛事

C.加强与当地媒体的合作

D.推出多语言服务以吸引外籍旅客

E.减少国内广告投放

3.以下哪些指标属于航空企业公关效果的传统评估维度？

A.媒体曝光量

B.客户投诉率

C.品牌知名度调研数据

D.社交媒体粉丝增长数

E.员工满意度调查

4.若某航空企业因航班延误引发舆论危机，以下哪些公关措施应优先采取？

A.及时发布航班动态更新

B.通过短信通知旅客安排

C.在官网开设专属沟通窗口

D.邀请媒体进行正面采访

E.降低机票价格以补偿旅客

5.2026年，航空企业如何利用新媒体技术提升公关效率？

A.采用AI聊天机器人处理客户咨询

B.通过虚拟现实技术展示企业实力

C.利用大数据分析精准投放广告

D.在短视频平台发起互动挑战

E.仅依赖传统新闻发布会

三、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

题目：

1.简述2026年航空企业公关工作中，如何利用“内容营销”策略提升品牌形象？

2.若某航空企业计划在2026年推行“员工故事征集”活动，请说明其公关意义。

3.简述航空企业在处理国际空难事故时，公关团队应遵循的三个核心原则。

4.解释“公关效果评估的KPI体系”在航空企业中的具体应用。

5.若某航空企业因油价上涨计划调整部分航线，公关团队应如何通过沟通减少负面影响？

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

题目：

1.案例背景：

某亚洲航空公司在2026年因一架客机燃油问题导致备降，随后引发旅客不满和社交媒体大量负面评论。公司公关团队在事发后4小时发布道歉声明，但未解释具体原因，导致舆论进一步发酵。

问题：

（1）分析该航空公司在此次事件中的公关失误；

（2）若你是公关负责人，会如何改进危机应对措施？

2.案例背景：

某欧洲航空公司在2026年推出“可持续飞行”计划，通过使用生物燃料和优化航线减少碳排放。公司公关团队计划通过以下方式推广：

-联合环保组织发布报告；

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