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2026年IT技术支持岗位的招聘与常见问题解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某公司计划在2026年部署新的远程办公系统，要求支持至少1000名并发用户。以下哪种网络架构最适合该场景？

A.基于P2P的分布式架构

B.基于云的集中式架构

C.传统客户端-服务器架构

D.文件共享服务器架构

2.假设用户报告其电脑无法连接到公司VPN，但其他同事正常。初步排查时应优先检查以下哪项？

A.防火墙设置

B.DNS服务器状态

C.用户权限配置

D.路由器固件版本

3.某企业IT部门决定采用自动化工具提升桌面支持效率。以下哪项工具最适合处理大量重复性密码重置请求？

A.SCCM（系统中心配置管理器）

B.Ansible（自动化运维平台）

C.JiraServiceManagement（服务管理平台）

D.MicrosoftEndpointManager（终端管理器）

4.在处理用户数据丢失问题时，以下哪个流程最能体现ITIL（IT基础架构库）的最佳实践？

A.直接恢复最新备份

B.先询问用户是否误操作

C.立即执行系统重装

D.忽略用户描述的恢复需求

5.某公司采用混合云架构（AWS+阿里云），用户反馈访问阿里云资源时延迟较高。可能的原因是？

A.AWS网络带宽不足

B.阿里云资源配置错误

C.跨区域数据同步故障

D.用户本地网络ISP问题

6.在实施零信任安全策略时，以下哪项措施最关键？

A.终端设备加密

B.多因素认证（MFA）

C.恶意软件防护

D.漏洞扫描系统

7.某IT支持工程师发现用户电脑感染勒索病毒，应优先采取以下哪项措施？

A.立即格式化硬盘

B.断开网络连接并上报

C.尝试破解加密文件

D.告知用户支付赎金

8.在配置远程桌面服务（RDP）时，为提高安全性应禁用以下哪个选项？

A.密码复杂度要求

B.账户锁定策略

C.远程桌面用户组

D.网络级别身份验证（NLA）

9.某企业IT部门需统计员工使用打印机的频率，以下哪种工具最适合实现该目标？

A.Wi-Fi分析器

B.打印机管理软件

C.虚拟专用网络（VPN）日志

D.日志分析平台

10.在处理操作系统蓝屏问题时，以下哪个步骤不属于根因分析（RCA）流程？

A.收集内存转储文件

B.查看事件查看器日志

C.直接重装系统

D.分析驱动程序版本

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某公司IT支持团队需制定应急预案，以下哪些场景需要包含在计划中？

A.数据中心断电

B.网络设备故障

C.员工账号被盗

D.办公室搬迁

2.在实施IT资产管理（SAM）时，以下哪些工具可辅助实现？

A.条形码扫描器

B.资产管理系统（如CMDB）

C.摄像头监控设备

D.RFID标签

3.某企业部署了Windows11批量部署服务（BDS），以下哪些配置可优化部署效率？

A.启用并行部署

B.优化组策略模板

C.减少部署批次

D.禁用网络唤醒功能

4.在处理用户无法访问共享文件夹时，可能涉及以下哪些排查步骤？

A.检查文件权限

B.验证域控制器状态

C.测试网络连通性

D.重启用户电脑

5.某公司IT部门计划引入IT服务管理（ITSM）平台，以下哪些功能最优先考虑？

A.自动化工单分配

B.服务台工单跟踪

C.容量管理报表

D.第三方集成支持

6.在配置多因素认证（MFA）时，以下哪些验证方式可降低用户体验成本？

A.硬件令牌

B.生物识别（指纹/面部）

C.一次性密码（OTP）

D.推送通知

7.某企业采用ITIL服务目录管理，以下哪些内容适合纳入目录？

A.远程支持服务

B.系统升级申请

C.IT培训课程

D.数据恢复服务

8.在实施零信任架构时，以下哪些措施可增强端点安全？

A.终端检测与响应（EDR）

B.软件许可管理

C.嵌入式安全芯片（TPM）

D.虚拟专用网络（VPN）

9.某IT支持工程师发现用户电脑运行缓慢，可能的原因包括？

A.磁盘空间不足

B.背景进程过多

C.内存泄漏

D.网络延迟

10.在优化远程支持工具时，以下哪些功能可提升效率？

A.远程控制

B.文件传输

C.实时聊天

D.自动化脚本

三、判断题（每题1分，共10题）

1.ITIL框架的核心思想是“以用户为中心”。

2.Windows系统蓝屏错误通常由硬件故障引起。

3.零信任架构完全取代了传统网络安全模型。

4.批量部署服务（BDS）仅适用于Windows系统。

5.IT资产管理（SAM）需定期进行资产盘点。

6.远程支持工具必须支持加密传输