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2026年化妆品企业分店副经理考核题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在北方冬季市场推广高端护肤品牌时，副经理应优先关注以下哪个营销策略？

A.强调产品抗寒功效

B.推出季节限定优惠

C.加大线上直播推广力度

D.降低产品陈列高度

答案：B

解析：北方冬季消费者更注重保湿和抗干燥，季节限定优惠（如冬季特惠套装）能有效吸引客流。

2.当分店顾客投诉产品使用后出现过敏时，副经理应首先采取哪种措施？

A.立即退款并更换同类产品

B.要求顾客提供医疗证明

C.向顾客解释产品成分并建议就医

D.告知顾客是个人体质问题

答案：C

解析：化妆品过敏需谨慎处理，建议就医是负责任的第一步，避免二次伤害。

3.在华东地区推广防晒产品时，副经理应如何设计陈列策略？

A.全部集中陈列在入口处

B.按SPF值从低到高排列

C.结合季节性装饰（如沙滩元素）

D.仅陈列热销产品

答案：C

解析：华东地区夏季日照强烈，结合季节性装饰能增强产品吸引力。

4.副经理通过数据分析发现某款产品销量下滑，首要排查的方向是？

A.促销活动力度不足

B.店员培训不到位

C.库存积压严重

D.竞品价格调整

答案：A

解析：促销活动是短期销量波动的主要因素，需优先排查。

5.针对会员积分系统使用率低的问题，副经理应建议哪种改进方案？

A.提高积分兑换门槛

B.增加积分获取渠道

C.取消积分系统

D.仅在节假日发放积分

答案：B

解析：增加积分获取渠道（如消费、签到）能提升系统活跃度。

6.在华南地区推广彩妆产品时，副经理应重点培训店员的哪项技能？

A.专业化妆技巧

B.产品历史知识

C.销售话术背诵

D.库存盘点流程

答案：A

解析：华南消费者对彩妆要求较高，专业技巧能提升试色成功率。

7.当分店面临租金上涨压力时，副经理应提出的解决方案是？

A.减少促销活动以节省成本

B.提高产品售价

C.优化店铺空间利用率

D.直接拒绝涨租

答案：C

解析：优化空间利用率（如增加小型陈列区）能间接提升销售额。

8.在会员生日促销活动中，副经理应如何设计优惠方案？

A.仅提供产品折扣

B.提供专属礼品+折扣

C.仅赠送试用装

D.无任何优惠

答案：B

解析：专属礼品能增强情感链接，提升复购率。

9.当竞品推出新品时，副经理应立即采取的应对措施是？

A.立即停产原有产品

B.降价应对

C.加强自身产品宣传

D.禁止店员谈论竞品

答案：C

解析：宣传自身产品能稳定现有客群。

10.在库存管理中，副经理应优先关注哪类产品的周转率？

A.爆款产品

B.清仓产品

C.新品

D.促销产品

答案：B

解析：清仓产品需快速周转，避免资金占用。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.提升分店服务质量的关键措施包括？

A.加强员工仪容仪表管理

B.建立顾客反馈机制

C.减少员工培训时间

D.优化顾客动线设计

答案：ABD

解析：服务质量的提升需从员工行为、顾客体验和流程优化入手。

2.针对电商渠道的销售增长，副经理应关注的指标包括？

A.线上客单价

B.退货率

C.线下客流引流效果

D.社交媒体互动量

答案：ABD

解析：电商运营需关注转化率、客户满意度及品牌声量。

3.在处理顾客投诉时，副经理应遵循的原则有？

A.倾听为主

B.立即指责员工

C.提供解决方案

D.记录投诉详情

答案：ACD

解析：投诉处理需以解决问题为导向，避免内部指责。

4.推广高端护肤品时，副经理应如何塑造品牌形象？

A.强调成分稀缺性

B.举办线下沙龙活动

C.降低宣传投入

D.使用大众化广告语

答案：AB

解析：高端品牌需通过专业内容（成分、活动）建立信任感。

5.针对不同年龄段顾客的销售策略差异体现在？

A.促销话术

B.产品推荐逻辑

C.服务态度

D.店铺装修风格

答案：ABC

解析：不同年龄段的消费心理不同，需差异化对待。

6.提升员工销售积极性的方法包括？

A.设定合理的KPI

B.提供额外奖金

C.忽视员工情绪

D.组织团队竞赛

答案：ABD

解析：正向激励（奖金、竞赛）能有效提升团队士气。

7.在季节性促销活动中，副经理需协调的资源包括？

A.促销物料

B.临时人员

C.店铺水电设备

D.员工休假安排

答案：ABCD

解析：季节性促销涉及全链路资源调配。

8.分析分店客流波动的原因可能包括？

A.周边商铺开业

B.天气变化

C.员工轮休

D.电商平台活动

答案：ABD

解析：客流受外部环境（天气、竞品）影响较大。

9.优化会员管理系统需考虑的因素有？

A.积分规则合理性

B.会员分层