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退货服务合同协议

甲方（卖方）：[卖方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

注册地址：[卖方公司注册地址]

联系电话：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

乙方（买方）：[买方姓名/用户名]

身份证号/统一社会信用代码：[买方证件号码]

联系地址：[买方联系地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

鉴于甲方是下列商品的销售方，乙方是该商品（以下简称“商品”）的购买方，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退货服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于乙方通过甲方[说明销售渠道，如：官方网站、XX平台店铺]购买的商品，具体商品信息以乙方下单确认的订单为准。本协议作为双方买卖合同的补充协议，与主合同具有同等法律效力。

第二条退货条件

乙方在符合以下任一条件时，有权依据本协议约定向甲方申请退货：

1.商品存在严重质量问题，经专业机构检测或根据国家相关质量标准确认存在缺陷，严重影响乙方正常使用；

2.商品存在外观损坏、部件缺失或与订单信息不符（如颜色、尺寸、型号错误）等非质量原因的严重瑕疵；

3.甲方在销售过程中存在欺诈行为，如故意隐瞒商品重要特性或提供虚假宣传，导致乙方购买目的无法实现；

4.法律法规规定的其他退货情形。

乙方申请无理由退货的商品，需符合国家关于无理由退货的法定条件及本协议第三条第5项的规定。

第三条退货流程

1.退货申请：乙方需在收货后[根据法律规定或约定填写，如：七日]内，通过[具体说明申请方式，如：甲方官方网站设置的退货申请入口、客服电话、电子邮件等]向甲方提出书面退货申请。申请时，乙方应提供有效的订单信息、商品序列号（如有）、详细的退货原因描述以及必要的图片或视频证据。

2.退货审核：甲方在收到乙方提出的退货申请后，应在[约定时限，如：三个工作日]内进行审核，并通过[约定通知方式，如：电子邮件、站内信等]通知乙方审核结果（同意退货或不同意退货及理由）。

3.退货包装：乙方寄回的商品应保持原有销售状态，包括但不限于完整的外包装、所有配件（如说明书、保修卡、配件等）、原包装内的宣传材料等应齐全。商品本身不应有因使用造成的明显磨损、污渍或功能性问题（除非该问题是退货原因）。

4.退货寄送：乙方同意承担退货运费，除非退货申请因甲方原因（如发错货）导致。寄回商品的地址由甲方指定：[甲方退货地址]。乙方应使用可追踪的快递服务（如EMS、顺丰速运等）寄送退货商品，并将快递单号及时反馈给甲方。

5.无理由退货特别约定：对于适用无理由退货的商品，乙方应在收货后[法律规定时限，如：七日]内且不影响商品二次销售（完好、配件齐全、不影响正常使用）的前提下，可无条件向甲方申请退货。乙方需自行承担退货运费。

6.退货检验：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[约定时限，如：五个工作日]内对商品进行检验，核对商品状况、配件完整性，并确认退货申请是否符合本协议约定的条件。

7.检验结果通知：甲方完成检验后，应立即将检验结果通过[约定通知方式]通知乙方。若检验结果与退货申请条件相符，甲方进入退款流程；若不符，甲方应说明理由，并有权拒绝办理退货及退款。

第四条退货时限

1.乙方提出退货申请的时限：自乙方签收商品之日起[法律规定或约定的时限，如：七日]内，或自发现商品质量问题之日起合理期限内。

2.甲方处理退货申请的时限：自收到乙方有效申请之日起[约定时限，如：三个工作日]内完成审核。

3.甲方检验退货商品的时限：自收到退货商品之日起[约定时限，如：五个工作日]内完成检验。

4.甲方办理退款的时限：自确认商品符合退货条件并检验完毕之日起[约定时限，如：三个工作日]内完成退款操作。

第五条退款事宜

1.退款方式：甲方同意将退款退还至乙方原支付商品的付款账户。如因技术原因或其他原因无法原路退回，甲方应将退款转入乙方指定的银行账户或甲方同意的其他方式，乙方需提前提供相关信息。

2.退款金额：退款金额为乙方购买商品的实际支付价款，不包括因乙方原因造成的商品价值贬损（如使用、损坏）。甲方有权在退款中先行扣除合理的退货运费，具体扣除标准为[说明标准]。

3.退款税费：因商品退货产生的相关税费，由[约定承担方，如：乙方或甲方根据法律规定]承担。

第六条运费承担

1.商品初始发货运费由[约定承担方，如：甲方或乙方]承担。

2.因乙方原因申请退货（包括无理由退货、非甲方责任的质量问题等），退货运费由乙方承担。

3.因甲方原因（如发错货）导致乙方申请退货，退货运费由甲方承担。

4.双方另有约定的，从其约定。

第七条商品检验与瑕疵确认

甲方对退货商品的检验，以商品到达甲方时外观、配件、完整性及合理使用状态为基础。对于因乙方使用、保管不当造成