物业评价考试题库及答案.docVIP

物业评价考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的核心是（）。

A.服务B.管理C.经营D.盈利

2.物业服务企业的资质等级分为（）。

A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级

C.A级、B级、C级D.特级、一级、二级

3.物业服务费的计费方式主要有（）。

A.包干制和酬金制B.固定制和浮动制

C.按面积计费和按户数计费D.按服务项目计费和按服务质量计费

4.房屋及设施设备维修养护计划的实施不包括（）。

A.预检B.施工C.验收D.回访

5.消防工作的方针是（）。

A.预防为主，防消结合B.安全第一，预防为主

C.质量第一，服务至上D.预防为主，综合治理

6.物业管理区域内的环境卫生管理不包括（）。

A.清扫保洁B.垃圾分类收集C.绿化养护D.消毒杀菌

7.物业服务企业与业主的沟通不包括（）。

A.定期沟通B.临时沟通C.投诉处理D.媒体宣传

8.物业档案资料管理的原则不包括（）。

A.真实性B.完整性C.保密性D.公开性

9.物业管理区域内的安全防范工作不包括（）。

A.门禁管理B.巡逻检查C.车辆管理D.绿化养护

10.物业服务企业的财务管理不包括（）。

A.成本管理B.预算管理C.利润管理D.人员管理

多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理的基本特性包括（）。

A.社会化B.专业化C.市场化D.规范化

2.物业服务企业的类型有（）。

A.管理型B.专业型C.综合型D.服务型

3.物业服务费的构成包括（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用

D.物业管理区域绿化养护费用

4.房屋及设施设备维修养护的方式有（）。

A.预防性维修B.事后维修C.紧急抢修D.计划性维修

5.消防工作主要包括（）。

A.火灾预防B.火灾扑救C.火灾逃生D.消防设施设备管理

6.物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。

A.清扫保洁B.垃圾分类收集C.绿化养护D.消毒杀菌

7.物业服务企业与业主的沟通方式有（）。

A.定期沟通B.临时沟通C.投诉处理D.媒体宣传

8.物业档案资料管理的内容包括（）。

A.物业基础资料B.业主资料C.物业运行记录D.物业服务记录

9.物业管理区域内的安全防范工作包括（）。

A.门禁管理B.巡逻检查C.车辆管理D.绿化养护

10.物业服务企业的财务管理包括（）。

A.成本管理B.预算管理C.利润管理D.人员管理

判断题（每题2分，共10题）

1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）

2.物业服务企业的资质等级分为一级、二级、三级，其中一级资质等级最高。（）

3.物业服务费的计费方式主要有包干制和酬金制，酬金制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。（）

4.房屋及设施设备维修养护计划的实施包括预检、施工、验收和回访等环节。（）

5.消防工作的方针是预防为主，防消结合，消防工作的原则是政府统一领导（）

6.物业管理区域内的环境卫生管理包括清扫保洁、垃圾分类收集、绿化养护和消毒杀菌等内容。（）

7.物业服务企业与业主的沟通方式有定期沟通、临时沟通、投诉处理和媒体宣传等。（）

8.物业档案资料管理的原则包括真实性、完整性、保密性和公开性等。（）

9.物业管理区域内的安全防范工作包括门禁管理、巡逻检查、车辆管理和绿化养护等内容。（）

10.物业服务企业的财务管理包括成本管理、预算管理、利润管理和人员管理等内容。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理的基本特性。

2.简述物业服务企业的类型。

3.简述物业服务费的构成。

4.简述房屋及设施设备维修养护的方式。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高物业服务质量？

2.如何加强物业管理区域内的安全防范工作？

3.