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服务窗口个人自查自纠报告
过去半年，我在XX单位服务窗口承担综合业务办理工作，日均接待群众40-50人次，办理社保、医保、就业创业等高频事项30余项。近期通过系统梳理工作记录、调取监控录像、发放120份群众满意度问卷（有效回收率95%）、参与3次科室内部互评，结合日常群众现场反馈和12345热线转办的2条具体投诉，对自身服务质量进行了全方位自查。现从工作实际出发，将存在问题、原因剖析及整改措施汇报如下：
一、存在的突出问题
（一）服务态度温度不足，主动关怀意识待强化
群众满意度问卷显示，23%的受访者认为工作人员能主动询问需求，较年初下降5个百分点；监控抽查发现，日均有4-5次出现群
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